职场赋能--高情商沟通艺术

职场赋能--高情商沟通艺术
 
培训对象：想提高沟通能力的人士
课程目的：在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程目标：
1.         通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。
2.         通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。
3.         通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。
课程时间：2天
培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析
课程大纲：
课程导入：
沟通测试：测试你的沟通技巧如何？
第一部分：关于沟通
1、  沟通的含义
2、  良好的沟通有多重要？
3、常见的沟通障碍
4、沟通障碍的克服
5、高效沟通三原则
6、有效沟通的5个基本步骤
7、沟通就是一场心理博弈
第二部分：情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
心理测试：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18项能力
2、如何提高自我情绪觉察力
   觉察情绪
   辨识情绪
   管理情绪
   ABC心理情绪调试法
3、  整理情绪的8个关键时刻，做一个情商高手
4、  情商高手的沟通黄金法则
讨论：《你遇到过的情商高手》
第三部分：沟通其实很简单--职场沟通技巧
1、人际风格沟通技巧
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
性格分析之：驾驭型/老虎型
性格分析之：表现型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/猫头鹰型
案例分析
2、如何与不同性格的人进行沟通
情境演练
第四部分：高情商沟通在工作中的运用
1、如何与上司沟通
   只有懂得才有心得
   如何取得上司的信任
   保持主动和良好的沟通
   对领导的地位和能力表示敬意
   如何领会上司的意图
   如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习
2、如何与同事沟通
   说话谦逊
   分工合作
   主动积极
   平等自律
   理解包容
   善始善终
   实力是最坚固的权力基础
   忠诚比能力更重要
   累积专业实力，创造自身价值
情景演练：
3、如何与下属沟通
   魅力为先，命令其次
   平等提前，等级退后
   理解肯定，权威失败
   鼓励参与，营造气氛
情境演练：
4、如何与客户沟通
   5分钟和陌生人成为朋友
   赞美是最好的开场白
   自我介绍的说话艺术
   相似效应---“一见如故”是交往的良好开端
   关键时刻的关心
   站在客户的角度
5、沟通4大基石 ：
   看，微表情、微动作里的大秘密
   听， 倾听是沟通的开始
   问，以问助说，沟通要学会解方程
   说，有效精准表达
6、  非语言沟通
   第一印象的影响力
   微笑是沟通的王牌
   视线是心灵的透视镜
   体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息
情景演练：
 
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。