高效沟通
团队协作与高效工作沟通
《团队协作与高效工作沟通》
课程大纲
主讲:姚光林
【课程背景】
企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力,通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与效益;需要克服各种沟通障碍,打破部门壁垒,促进内部高效协作,锻造卓越团队。
【课程收获】
1、学员了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系,互相支持与服务,有效协作,彼此成就。
2、学习沟通的技巧,特别是上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求,选择适当的沟通方式,促进团队成员之间的互信与和谐。
3、现场分组研讨,从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义,从思想高度与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。
【课程对象】
全体员工
【课时时间】
1天(6课时)
【授课方式】
分组学习
【课程大纲】
一、 团队协作
(一) 团队的概念与基本特征
(二) 完美团队成员之间的优势互补
(三) 高绩效团队的六大特点
(四) 部门之间、岗位之间的分工与协作
1、 部门及岗位存在的理由:基于战略的组织架构与职责分工。
2、 团队协作的理由:基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致,分工不分家。
3、 公司关注的“两点”(目标、结果)、“一箭”(执行力),详解制订目标、强化执行的过程中团队如何高效协作。
4、 如何建立内部虚拟客户关系,彼此负责,达成结果。
(五)分组实战研讨
实现企业某项阶段性关键目标任务,部门之间如何分工与协作?
二、高效工作沟通
(一)关于沟通的基本理论
1、思考:
(1)沟通与聊天的区别?
(2)你渴望在沟通过程中,对方应该如何对待你?
2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象
3、沟通的五条基本路径
4、企业常见的沟通问题
学员陈诉,老师分析点评
5、高效工作沟通的“1245”法则
(1)一个目的:解决问题
(2)两个要点:简单、共赢
(3)四个关键:制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法
重点讲解:如何进行沟通前的情绪管理,如何掌握并运用基本的沟通技巧与方法(如:表达的技巧、倾听的技巧、反馈的技巧、赞美的艺术等)
(4)五个原则:以主动为策略、换位为前提、包容为姿态、尊重为根本、坦诚为基础
(二)上下级沟通
1、向上沟通
(1)与上级领导沟通时的四个要点
(2)如何倾听领导的指示
(3)如何向上级领导汇报工作
(4)向上级领导请示汇报时的注意事项
2、向下沟通
(1)向下沟通的六个注意事项
(2)上级如何向下属下达指令,安排工作,保证执行到位
n 下达指令的五个关键点
n 如何使用建议式命令,让下属更愿意接受
n 如何有效传递命令
(3)上级如何听取下属工作汇报
n 听取汇报的五个关键点
n 评价下属工作的“三部曲”
(4)上级与下属的沟通艺术
n 注意事项
n 倾听的要求
n 善于使用话术
(5)批评的艺术
n 批评的三个原则
n 批评的基本方法
(6)赞美与表扬的艺术
n 赞美的技巧与要点
n 表扬的注意点与创新方法
(三)跨部门沟通
1、跨部门沟通的三个注意事项
2、如何进行跨部门和谐沟通
3、分组研讨:职能部门与业务部门之间如何和谐沟通
4、同事之间沟通注意事项
5、跨部门高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”
国家高级人力资源管理师
中国人民大学人力资源硕士
企业员工职业化辅导专家
中高层管理技能提升专家
资深人力资源管理咨询师
现任多家单位常年管理顾问
二十年大中型企业管理实战经验,曾先后任多家大型集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。已为多家单位提供过管理培训、管理咨询及管理顾问服务,是集培训师、咨询师、顾问师三种角色于一身的管理实战老师,是“培训式导入、咨询式落地、顾问式转化”三维服务模式的倡导者与实践者。
客户类型涵盖机关事业单位、央企、国企、民企。行业涉足房地产、建筑、物业、医疗、教育、金融、保险、生产制造、商贸物流、快消品、IT、农业、新能源等,培训学员已达八万人。
课程方向:职业素养、MTP、沟通与协作、执行力、领导力、企业文化、人力资源。
具有现代管理理念与创新思维,能够为企业提供全面的管理诊断及个性化解决方案,能够结合企业特点建立有效的人力资源管理体系,从而为企业的战略和经营目标的实现提供人力资源的保障与支持。主持、参与过数家企业人力资源管理咨询项目,能从管理之“因”培育企业成功之“果”,打造组织能力,为合作企业赢得管理竞争优势。
曾在《人才资源开发》、《人力资源开发与管理》、《首席人才官》等专业刊物上发表人力资源管理实战性文章六十多篇;曾受邀参与高等院校人力资源管理教材的编写;接受过河南电视台、河南人民广播电台、大河报等主流媒体就企业人力资源管理热点问题的访谈,其新颖的观点,独特的视角在业界曾引起强烈震撼。
实战+实用+实效!理论联系实际,深入浅出;讲授与互动相结合,轻松活泼;理念引导与实操工具相匹配,通俗易懂。“激情、幽默、接地气、激发共鸣”是学员对姚老师授课的一致评价。
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