高效跨部门沟通与向上沟通

《高效跨部门沟通与向上沟通》

课程大纲

【课程背景】

良好的沟通会让人体验到愉快。工作中高质量的沟通就不会让人觉得交谈是浪费时间，也不会感到无聊，更不会冒犯别人避免冲突，成为一次愉快的交谈。---TED演讲《10 ways to have a better conversation》

企业的运营过程当中离不开跨部门沟通更离不开符合上级需求的向上沟通；良好的跨部门沟通与复合逻辑的向上沟通能够更好的实现组织事件的目的目标从而高效率完成结果。

【课程收益】

√ 清晰跨部门沟通的本源，从源头了解跨部门沟通的习惯，提升认知

√ 掌握跨部门沟通的逻辑与高效跨部门沟通表达技巧、系统提升跨部门的“跨部门联络”能力

√ 清晰向上沟通内容结构技巧，避免向上沟通不恰、不符等

√ 增强企业内部沟通的效率，塑造良好的企业跨部门沟通与向上沟通氛围

【课程安排】

1天（6小时/期）

【课程方式】

六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知篇

破冰案例：【百岁人生】提升整体跨部门沟通表达认知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“跨部门沟通与向上沟通的极致和生动认知”

① 我的自律与极致-做最好的自己

② 个人到群体号召-沟通的前提

③ 难忘的经历-破冰融入

④ 跨部门沟通与向上沟通的重要性

⑤ 人生五感-沟通逻辑的重要性

⑥ 透过现象看本质-剥洋葱理论

认知篇：走入跨部门沟通

1、破冰，正确认识跨部门沟通

1）识别沟通的障碍误区

2）沟通能力是企业单位的核心能力

案例：不带情绪的描述是沟通表达智力的最高形式（情绪与跨部门沟通）

互动:感恩墙-发现并体验沟通的魅力

3）DISC性格分析-基于性格的沟通底层逻辑

工具：DISC性格诊断-跨部门沟通角色（识人-知己、厘清跨部门与上级）

4）沟通因果逻辑

工具：ABC理论，邓宁格鲁克效应，跨部门沟通与向上沟通的前提

案例：公交车哭闹的小孩

实践：人生标尺

（阶段成果：厘清跨部门沟通认知及底层逻辑，体验跨部门沟通与向上沟通魅力）

技巧篇：跨部门沟通技巧

5）夯实基础

① 口齿唇舌造就良好各场景的沟通能力-讲清楚、说明白、重对方体验

6）探查沟通基础技巧+妙用肢体语言-跨部门沟通外部塑造

① 良好的精神面貌塑造沟通专业视觉感

② 良好的面部表情塑造沟通卓越体验感

③ 良好的姿势动作塑造沟通卓越形象感

知识：跨部门联络的四大时刻、跨部门沟通的缘由及建议

案例：爱喝酒的他/她

工具：SCQA

体验：基于目标计划表提升自我跨部门沟通的落地应用

（阶段成果：掌握企业跨部门沟通技巧、提升跨部门沟通技巧能力）

向上沟通综合能力提升（让你的向上沟通有逻辑和重点、闭环、给选项等）

一、夯实内容

1向上沟通-龙头-拿结果说话

① 巧用工具思维提炼完美向上沟通汇报结果

工具：SMART+5W2H=黄金圈法则，报联商沟通工作法详细解析及案例分享

案例：达克效应

2内容梳理-向上沟通有技巧

1）麦肯锡沟通结构习惯

① 结论先行-结果为先

② 以上统下-过程结构

③ 分类汇总-逻辑清晰

④ 逻辑递进-主次鲜明

案例：IDEO

3、结尾-凤尾-向上汇报给建议/选择题，而非抛出问题

1）关键总结，提炼内容重点精华

工具：SDS与PREP

4、常见的向上沟通模型

① 总分总

② 时间轴

二、向上门沟通实景练习

1） 向上沟通之社会情景剧

2） 向上沟通互动练习-Bingo

5.一张图展示（跨部门及向上沟通表达落地应用练习）+总结回顾

员工成长赋能实战专家  于滨老师

【专业资质】

✦注册国际职业培训师

✦心理咨询师（高级）

✦中国NLP企业教练

✦中国人力资源开发研究会理事

✦省级科技中心人才孵化赋能专家

✦国家讲师注册人才交流中心高级培训师

✦中国银行、交通银行、民生银行等多家分行指定合作老师；

农商行、城商行、农信社等多地区指定合作老师

✦金融上市公司中国翰亚（08312）人力资源总监

【实战经验】 

●  于滨老师多年的培训积淀，已为百余家银行进行过专项的培训，积累了丰富的银行实战经验及大量实际案例。

● 国内大型金融上市公司中国翰亚（08312）人力资源经理/总监

成绩：从0到1搭建集团化公司培训体系，运营商的培训部门为企业创造营收,年度整体收入增长30%，培训部负责集团化公司旗下20余家各分公司的培训管理工作，培训学员超10000+培训场次1000+，兼任人力资源总经理，管理运营公司人力资源部门。

● 金泽集团（地产、教育）公司培训事业部总经理/人力资源总监/集团公司分部负责人

负责企业培训体系建设执行与运营管理，总公司及分公司整体人力资源管理与培训安排实施，两个部门为企业综合提升整体运营保障，拉升综合绩效与营收。

● 致力于帮助企业员工树立正确的工作思维、工作方法，从而推动员工与企业长足稳定发展。

【擅长领域】

银行职业素养，组织赋能类，管理能力提升类

【主讲课程】

第一部分 银行沟通类课程： 

《识人、识己-高效沟通》              《高效沟通、卓越工作汇报》

《故事的力量-演讲逻辑思维能力提升》  《主持的力量-会议主持能力提升》

第二部分 银行职业化： 

《正念的奇迹-卓越职场人职业素养修炼手册》版权课程

《正念的奇迹-情压心态管理》       《TTT》系列   

《银行新员工入职登高者培训计划》

第三部分 银行管理类课程： 

《NLP-做更好的主管》        《问题分析与问题解决》

《赋能团队.凝聚力+执行力》   《抓过程、拿结果-目标管理与目标执行》

【授课风格】

喜幽默：戏称“培训界的相声大师”，成人学习不同于学生上学，以幽默的授课风格带入形象的企业案例以及知识点，让学员在生动的故事、画面中由浅入深学到知识与工具，让学员开心的学，轻松地学，生动的学！

强逻辑：系统性的学习应该在闭环以内，课程有好的逻辑与顺序，让学员通过计划内的学习后能够更好地串联前后所学并实践应用！

重成果：以模块化为原则，每个知识点都包含生动的案例故事，情景讲授，理论工具，实践练习等，使学员从学到会，主动学，满意学！