高效沟通
人际沟通情商提升
人际沟通情商提升 职业素养技能提升课程
讲师:周炜博
有效沟通绝不是仅是“准确的告知”,还要照顾到彼此的“情感”。真正有效地高情商沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!
课程对象:中、基层管理者、储备干部、职场新兵等
课程时长: 2天(6小时/天)
学习活动:行动学习+课堂教学
前言:什么是沟通中的情商
案例:拒绝约会
1、 被重视的感觉
2、 高情商沟通转变措辞的两个技巧
1) 表达情感
2) 转移障碍主体
3、 让对方反应出“YES”
一、成就高情商的极简公式
YES=不直接表达观点×把握对方心理×符合对方利益的措辞×表达技巧
1、高情商意味着正向反馈
1) 高情商意味着对己有益
2) 高情商意味着对方肯定
3) 高情商意味着环境和谐
4) 高情商即“YES”
案例:不是“YES”反馈,都意味着高情商
2、不直接表达观点
1) 既然来沟通,就要尊重对方
2) 直接表态易招致反感
3) 不要说“这是很重要的”“我就直说了”
讨论:当你听到“有些话我不知道该不该说”时候的内心想法。
3、把握对方心理
1) 推测对方判断,规避“NO”的出现
2) 分析因素,找到“YES”条件
案例:早餐来个茶叶蛋
4、 符合对方利益的措辞
1) 基于对方利益考虑
2) 创造符合利益的上下文
练习:家庭背景沟通
二、高情商沟通突破口
1、 突破方法:关注人的大脑
1) 三脑原理的基本结构
2) 情商就蕴含在其中
工具:情绪激发图
2、 突破口一:投其所好
1) 激发认可
2) 催生欲望
案例:活动配餐的故事
3、 突破口二:儆其所恶
1) 禁止催生反感
2) 坏处带来行动
案例:用熊家长治理熊孩子
4、 突破口三:自由选择的感觉
1) 两个以上的选项
2) 催生“自主意识”
案例:让熊孩子穿鞋
5、 突破口四:非你不可
1) 被认可欲即“尊重需求”
2) 期待产生力量
3) 用“我们”制造伙伴意识
互动:运用期待改善他人行为的故事
突破口五:感谢
1) 礼貌拉近距离“互惠好感”
2) 信赖意识,难以拒绝
案例:礼貌制止打折行为
三、改善表达技巧第一步:被忽略的准备工作
1、 沟通准备一:沟通后的决定权在谁?
1) 事务处理的决定权
2) 价值评判的决定权
2、 沟通准备二:沟通方式的选择
1) 压迫式的“通知”
2) 共赢条件下的“谈判”
3) 争取第三方的“辩论”
4) 寻求帮助的“说服”
案例:美国政府为什么总鼓吹“中国威胁论”
四、 改善表达技巧第二步:确定性质与目标
1、性质:分歧的性质
1) 利益的分歧、认同的分歧
2) 利益分歧:对有形价值承载物的争夺
3) 认同分歧:人确定的自我意识
案例:让受教不足的祖辈介入孩子的教育
2、认同的BRAVE模型
1) BRAVE模型
2) 不听道理,听故事
3、目标:要实现的价值与成果,交互目标
1) 为沟通提供理性、清晰的指引,匡正行为与策略的偏差。
2) 对氛围的影响和行为的诱导。
练习:检视自己的行为和设定的目的之间的落差
4、利益≠立场
1) 不做利益终结者
2) 经验有时候是最大障碍
案例:二子争桔
五、 改善表达技巧第三步:沟通技术调整
1.影响沟通的三大因素
1) 沟通内容与设计、
2) 沟通语言使用、
3) 沟通中的副语言
2.双向沟通与沟通障碍
案例:直白更邪恶
3.乔哈里窗
案例:歧义
工具:沟通视窗
讨论:如何应对尤哈里窗的4个区域?
4.沟通漏斗
案例:这是什么广告?
六、 改善表达技巧第四步:沟通三角
1、“听力的三角形”
1) 询问(Ask)—聆听(Listen)—反馈(Reflect)
2) 循环步骤
案例:我要一杯中杯的咖啡
2、 询问技巧
1) 多问开放式问题
2) 保持姿态的横向问题:还有别的吗?
3) 收集信息的纵向问题:为什么?
工具:激发式提问技巧
3、聆听
1) 聆听是为了发现需要
2) 聆听是为了与对方共振
3) 聆听是互动构建的过程
练习:安静下来倾听周围10秒钟
4、反馈
1) 逐字反馈的缺点
2) 同义转述
3) 意义塑形
案例:沟通技巧的负面使用
七、 沟通中的情绪控制
1、情绪辨认
1) 情绪预判:基础情绪及应对
2) 情绪管理:引导需求情绪
3) 自我察觉
2、管理别人情绪。
1) 停顿,借口离开。与感性错峰出行
2) 补充能量。情绪问题是能量问题
讨论:“我们都冷静一下”是理性建议还是感性宣泄?
总结与回顾
周炜博老师
【专业资质】
n ACI注册国际高级职业培训师 认证
n 哈佛大学《管理、团队、领导力》研究 认证
n 管理学系统培训项目(MTP)认证
n 中国科学院院心理咨询师 认证
n 组织变革驱动力(OD) 认证
n 组织学习成果转化师(6Ds) 认证
n 中华文化传承辅导师(人社部)认证
【经历背景】
周炜博老师在管理咨询行业从业十余年,有着管理咨询顾问、培训讲师和体验式培训教练多重功力。周炜博老师语言幽默、观点犀利、常能以最朴素的角度来解读复杂的问题,并给出独到的解决方案。周炜博老师曾为国企在变革同时保持管理稳定与业绩增长提供咨询,也曾帮助民营企业家在一年内实现营业额800万到2亿的跨越。
周炜博老师是兼具课堂式、体验式及翻转课堂式多种授课能力,又拥有管理咨询、心理辅导与中华传统文化多重功底的讲师。
【主讲课程】
《管理能力系统提升MTP》©
《从行为到行动——组织行为学培训课程》©
《阶梯领导力》©
《管理者急救手册——不同岗位生命周期的管理技法》
《管理沟通与模块化沟通技巧》
《系统思维——管理者的大局观意识》
【培训风格】
l 实战派,课程实用性强,案例丰富;
l 语言生动、激情、幽默,有感染力;
课堂气氛活跃,适合学员的学习与知识的吸收;
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