沟通心理学

授课对象：企业管理者、销售人员、HR人员、对本主题感兴趣的人

课程内容：
第一模块   沟通与文化
一、 诸子说沟通
  【案例】解读韩非子《说难》
二、中国文化背景下的沟通
 情感交换与利益交换
 集体主义与个人主义
 中庸之道与中国式沟通
三、管理与沟通
 权变理论与沟通

第二模块  沟通中的心理现象
 一、角色心理：对方站在上面角色说话
  1） 换位思考如何表达；
【案例一】 如何跟有抱怨的业务员沟通
【案例二】 如何让对方站在你的角色上说话；
二、情绪控制：情绪比内容更重要
1) 情绪是如何产生的
2) 情绪如何影响到我们的沟通
3) 如何跟有情绪的人沟通
 【技巧】 邮件沟通容易产生情绪；
 【案例】 研发与测试的沟通；
    研讨：  如何处理离职员工的情绪？
三、社会认知：确保别人理解了你的意思
1) 沟通中的认知规律
 【案例】点菜的故事与齐王画马的故事；
   研讨：  这个测试故障为什么处理不了？
 四、沟通中人性规律
1) 沟通中的我：本我、自我、超我
2) 如何快速识别对方的“本我”

第三模块  完美沟通心法篇
一、听：同理心的倾听；
1) 同理心倾听的三个原则；
2) 心理咨询师的倾听
二、看：如何看肢体语言；
1) 如何看肢体语言？
2) NLP与肢体语言识别
三、问：问题提问的种类；
1) 提问的重要性
2) 提问的种类
 开放式问题
 封闭式问题
 假设性问题
 探究性问题
 反射性问题
       【案例】提问方式设计
       【案例】如何主持产、研、销协调会；
四、说：说事实还是说观点；
1) 说事实的3个要素
2) 说观点的4个核心
  【视频】范跑跑的故事

第四模块  完美沟通技巧篇
一、对上沟通篇：
1) 上司的心理需求分析；
2) 对上沟通技巧；
二、对下沟通篇；
1) 下级的心理需求分析？
2) 对下沟通技巧；
三、同级沟通篇：
1) 同级的心理需求分析；
2) 同级沟通的技巧；
四、 人际沟通的小技巧；
1) 赞美的具体运用
2) 人际沟通的终极技巧：满足对方的本我

彭旭，深圳企业培训讲师

彭旭讲师简介
    法学学士 北大心理学硕士；
    PTT国际职业培训师；
    深圳市心理咨询行业协会副秘书长；
    深圳市培训师联合会副秘书长；
    中华企管培训网特邀企业内训讲师；
    清华大学心理学发展研究中心深圳办公室副主任；
    深圳某有限公司总经理；
    曾任中兴通讯任职资格项目经理，方案规划总监；

彭旭任职经历
    彭老师曾供职于中国最大的通讯上市公司—中兴通讯，担任过培训经理，任职资格项目经理，EAP实施项目经理、内训讲师等职务，主要业绩有：
    1、牵头中兴通讯任职资格项目：负责研发开发方法与标准流程，创立了“五天六步开发法”，并在全公司得到推广；牵头实施任职资格标准在员工培训，招聘，绩效考核方面的应用；对任职资格有深入研究与应用；
    2、负责中兴通讯EAP（员工心理援助计划）项目，负责EAP项目的策划，员工咨询与讲座的安排与实施；
    3、兼职中兴通讯内训讲师：主要讲授《沟通心理学》、《情绪压力管理》、《基于任职资格的人力资源管理》等课程；
    2010年，彭老师与朋友创立深圳某有限公司，致力于心理学的传播与教育，在深圳开展心理学应用教育，职业教育，企业教育，并担任公司首席讲师，主要讲授《管理心理学》、《心理学在HR管理中的应用》等课程。

彭旭课程特点
    1、系统、专业、幽默，融科学性与实用性于一体；
    2、丰富的企业实战经验，心理咨询经验，直指问题核心与背后的事实，让听着有振聋发聩的感受；
    3、善用视听材料和心理学实验，润物细无声；
    4、善于调动听众参与，互动性强；