基于心理学的沟通技巧

引子：沟通对管理者的意义 
  -管理者做什么？
  -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
  -管理者的核心能力是人际沟通能力

一、沟通的前提——理解人与人的差异 
 1、人际沟通中的冲突根源
 2、心理剧：
 3、游戏：
 4、心理学实验：
 
二、沟通的基础——取得话语权 
 “话语权”对管理者的重要性
 取得“话语权”的2个条件
 心理学实验1：米尔格拉姆实验
 心理学实验2：可乐实验
 人性的弱点
 -自我测试：情感账户
 -建立情感帐户的8个建议
建立沟通的亲和力与和谐氛围
肢体语言；
1）肢体语言的跟随；
2）语音语调的跟随；
3）语言模式的跟随；
4）认同理解的跟随
；5）坦露敞开的跟随；
6）内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式的识别

三、共情地倾听——建立信任感 
 -演练：ABC倾听练习-1
 -心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
 -倾听的障碍
 -共情的定义、步骤和功能
 -案例讨论
 -演练：ABC倾听练习

四、教练——当员工遇到困难和问题时 
 -教练的目的
 -教练技术的3步骤
 -提问的力量
 -演练：ABC教练技术练习
 -积极的技术：重构（reframing）
 -演练：重构在职场情境中的运用
以沟通下切技术提升执行力
1）沟通中的下切技术；
2）明确化、具体化、精准化；
3）先问再说；
4）先肯定，再具体化；
5）上司如何下达任务；
6）下切技术在管理执行力中的应用；
7）下切技术在销售达成中的应用
引导与影响他人——先跟后带
1）引导的渐进技巧（先跟后带）；
2）引导中的创造认同技巧；
3）说服中各种证据的运用
；4）常见的影响力热键；
5）如何挖掘别人的需求，为别人创造价值，从而推动他人；
7）说服与销售的关键要素


五、赞美——当员工表现出色时 
 -中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
 -为什么中国企业中“赞美”的得分最低
 -赞美的脑科学研究
 -缺乏赞美的后果
 -游戏：赞美
 -赞美的技巧


六、批评——当员工不断犯错时 
 -员工的自我防御机制
 -批评下属的8个关键
 -批评的汉堡包法则
 -工具：批评前应做的功课


七、塑造魅力——非语言沟通的秘诀 
 -93%的沟通透过非语言信息传递
 -塑造权威的3种途径
 -心理学实验：外表与吸引力
 -秘诀1：人们都以貌取人
 -秘诀2：相似引发喜好
 -心理学实验：人际模仿
 -秘诀3：模仿建立亲和力
 -秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
 为什么人们会这样感受、思考和行动？ 
 -无领导小组讨论：生命之舟
 -讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？

八、沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为 
   家庭与成长经历
   早期经历如何塑造人格
九型人格与沟通
 -社会心理学视角
   *人的行为为何依赖群体
   *情境如何影响人的行为
   *常见的群体现象
   *群体背后的心理机制

九、沟通中的读人技术（2）——面孔解读 
 -面孔与性格：分区解读技巧
 -基础性格和面具性格
 -测试：情绪识别
 -7种基本表情识别技术
 -微表情与碎表情

十、沟通中的读人技术（3）——肢体秘语 
 -手部透露的信息
 -脚部透露的信息
 -拒绝排斥的肢体语言
 -紧张焦虑的肢体信息
 -说谎时透露的迹象

避免读人中的陷阱： 
 -错觉的产生：选择性觉知
 -心理实验：我们为何视而不见
 -第一印象
 -刻板印象
 -投射效应
 -外貌与信任

　　中华企管培训网特聘讲师，国家人社部注册EAP讲师、咨询师授证高级讲师、中国数字电视职业指南频道签约培训师、中国九型人格导师协会会员导师、中国九型人格学院认证九型人格导师、河北省人力资源开发研究会签约讲师、中国注册人才测评师、河北省人才测评认证指定讲师、石家庄大学生职业规划特聘讲师、职业经理人、企业教练 心理教练、九型人格导师，曾多次应邀在高校和企业、机关、及多家培训机构带领主讲九型人格系列课程、沙龙、公开课；跟随多位国内外九型人格导师系统学习九型人格专业教练课程及训练，对九型人格的理论有很完整和深入的理解；深入掌握九型人格的识人用人的教练技巧；EAP讲师 咨询师。

　　对企业管理、团队建设、识人用人，招聘选拔、职业规划，销售技巧，因材施教，婚姻亲子等应用实践方面有深刻独到的见解；擅长将一般人感觉神秘深奥的心理学与管理学有机结合，应用于客诉处理、团队建设、市场营销、企业管理、人际沟通、亲子教育、婚姻恋爱等领域中，深受广大客户的认可。潜心于九型人格和教练技术、EAP的研究与实战，累计培训访谈人数过万人次；系统学习研究NLP、家庭系统排列、催眠、心理学、人才测评、管理教练等理论，有效的应用到课程当中。具有十多年的教育教学培训经验，风格严谨、认真、风趣、通俗易懂。

　　老师工作经历：曾任职高达集团、新联合投资集团、净雅餐饮集团等企业担任过：人力资源经理、人力资源总监、行政总经理、集团公司营运总监、副总裁等职务.具有多年的企业管理，经营销售，团队建设，客户管理的职业阅历。曾任多家企业总经理，副总经理等职务。具有丰富的商战实战经验。
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