高效沟通
高效沟通技巧
内训课程大纲
第一部分 沟通的定义和意义
引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”
引言:为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
引言:高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。
引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。
引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”
- 什么是沟通
- 沟通的意义
- 沟通的目的
引言:为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
- 内部沟通的障碍
- 组织内明确是沟通的重要工具
- 组织内明确模式
- 要求的五个原则
- 问问题的架构
引言:高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。
- 有效沟通环节之一——表达
- 向谁表达:沟通对象分析
- 分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?
- 有效沟通环节之二——倾听
- 为什么要倾听
- 倾听技巧
- 有效沟通环节之三——反馈
- 反馈
- JOHARI视窗”
引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。
- 向上沟通
- 与上司沟通的障碍
- 如何改进与上司沟通
- 如何请示上级
- 经理之间的沟通
- 经理之间沟通的障碍
- 经理之间沟通的三种方式
- 如何积极地沟通
- 与下属沟通
- 与下属沟通的障碍
- 改善与下属沟通的四个方法
引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
- 企业内沟通的意义,障碍和原则。
- 跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏
- 跨部门沟通要点二——换位思考。
- 跨部门沟通要点三——知己知彼。
- 跨部门沟通主要方式——有效的会议。
- 面对同仁——怎样与同级主管相处。
- 内部冲突处理技巧
讲师 邱柏森 介绍
邱柏森,中华企管培训网特邀培训师,实战派组织执行力、领导力提升专家;企业文化落地专家;执行力落地微咨询创始人;2012中国十大管理培训讲师;清华大学、北京大学、华中科技大学、四川大学、西南财大等多所高校总裁班特聘讲师。
实战经历
邱柏森老师曾担任某钢铁联合集团副总经理/甘肃大地湾文化传媒运营总监;拥有超过10年成功的企业执行力系统研究/企业运营管理经验;还拥有超过500场的公开课/企业内训经验,其培训的学员超过10000余人。
为国内40余家企业提供过执行力落地、组织建设、企业文化落地执行、领导素质能力提升等方面的微咨询服务。国内为数不多的“原创型”执行力落地微咨询专家之一。
擅长“实用教学”和解决一个个的具体问题的“微咨询”模式,根据企业的实际情况,将管理理论与处理实际问题紧密结合起来,通过解决一个个的具体问题,给企业留下“一个理念,一套机制,一套有效的领导方法,一支工作队伍”,使企业获得持续的发展。
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