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店长管理技能提升

内训讲师:吕江 需要此内训课程请联系中华企管培训网
店长管理技能提升内训基本信息:
吕江
吕江
(擅长:市场营销 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲、目标与计划
一、目标设置
1、目标抑制
2、高效目标分解实施模型
3、目标分解管理系统
目标分解5步骤
梳理具体考核指标5流程

二、计划落实管理系统
1、计划制定5步流程
2、计划落实监控5事项
3、PDCA循环法

三、店铺会议
1、鼓舞士气
2、工作安排
3、检查结果
工具:店铺日志

第二讲、团队塑造
一、明晰权责
1、岗位职责
2、工作流程化
3、制度明确化

二、人员培养
1、DISC分析
2、培训跟进表
3、教练式带教

三、高效沟通技巧
1、沟通对象分析:DISC分析
2、选择恰当的沟通时间
3、沟通方式的设计

四、善于聆听
1、有效倾听5层次
2、积极倾听7部位

五、如何运用沟通的三种表达语言
1、文字语言
2、声音语言
3、肢体语言

六、人员激励
1、内在激励
2、外在激励
3、需求激励

第三讲、问题分析技巧
一、类别分析法
1、进店率
2、成交率
3、成交客数
4、购买件数
5、平均单价

二、影响店铺的销售实现的因素分析
1、客流量
2、员工销售意识与能力
3、商品构成与适销性
4、店铺运营与工作分配
5、提升重复购买
6、提升连带销售

三、店铺销售健康指标的构成与分析方法
1、目标达成率、累计销售进度
2、同比增长率、环比增长率
3、客单价、连带率
4、人效、平效、商品存销比
5、会员数量、会员重复购买率

第四讲、粉丝经济
案例分析:粉丝管理能带来多少效益
一、粉丝管理对零售的意义
1、什么是粉丝
2、粉丝的作用

二、粉丝流失的原因分析
1、品牌粉丝现状
2、品牌方关注度
3、客户方的选择性

三、粉丝营销的七大流程
1、明确实行粉丝的目标是什么
2、粉丝的目标客户群
3、为会员选择正确的利益
4、做好财务预算
5、为会员构建一个沟通的平台
6、粉丝的组织与管理
7、数据库的建立与管理

四、粉丝顾客的有效维护步骤
1、吸粉三招
2、分析与记录
3、线上线下联动维护

第五讲、商品管理
一、产品企划
1、市场预测:PEST工具
2、产品分析:SCQD工具
3、商品组合:产品生命周期工具

二、商品分析与调控
1、总销售额
2、同比
3、售罄率
4、周转率
5、牛鞭效应

三、促销---拒绝廉价
1、新品上市
2、滞销品促销
3、转季酬宾
4、节日活动

第六讲、陈列---无言的销售
一、店铺重点销售区域布局及作用
1、了解店铺重点销售区域的位置及作用
2、确定重点销售区域所放的商品性质
3、检查陈列细节(灯光、配饰等)

二、顾客动线对销售的作用
1、什么是顾客动线
2、如何了解顾客动线
3、如何分析顾客动线

三、主推陈列
1、了解商品销售情况
2、被忽视的平销商品调整

四、陈列调整与变化
1、观察竞品进行差异化调整
2、活动期间的陈列调整
3、根据天气变化及时调整
4、满足顾客突发的购物需求

五、促销陈列
1、量感陈列
2、丰满陈列

讲师 吕江 介绍
零售实战导师
中国100强讲师
中山大学MBA
实战店长训练营教练
广州纺织学校特聘专家
广东理工学校特聘专家
国内著名零售系统操盘手
国家注册企业培训师

  吕江老师在1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,销售业绩名列前茅。在担任培训工作期间,培训辅导的区域,门店业绩平均提升50%,并培养出不少优秀的下属,吕江老师是具备丰富零售终端实操经验的实战导师。
  在以往的各类培训中,一般时间很短只有2-3天,内容不够系统连贯,只关注某部分知识技能类的传授,或者现场氛围营造,而表现在实际工作或者业绩上,结果往往都不尽人意,学员大多数表示:"听课很激动,回去也冲动,可是过后就是没行动"究其原因我通过近10年的培训发现,我们真正缺少的是系统性的、可落地、接地气的培训。
  吕江老师,企业定制课程私属教练,善于根据企业现状,制定符合本企业的、独家的、个性化的解决方案,使课程针对性强,培训接地气。
  吕江老师历经市场洗礼,并总结出了一套系统课程,适合当前店面的零售管理和业绩提升系统,倡导不仅是要提升员工能力,更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。500余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为受企业主欢迎的培训师。
  授课风格
  实战本色:20年零售行业的实战经验,善于解决销售工作中的各种困惑与疑难,紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。
  激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。
  内容结构严谨:讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动;注重实战、实操、实效,拒绝空洞的理论说教,自授课以来培训满意度高达95%以上,深受学员和企业推崇。
  课程包括:案例分析、角色演练、游戏感悟。通过体验式、案例式、游戏式的教学方法,调动现场学员学习热情,使课堂气氛热烈活跃,培训效果也深受学员好评。

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