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内训讲师：赵全柱需要此内训课程请联系中华企管培训网

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极致服务内训基本信息:

赵全柱

(擅长：市场营销 )

内训时长：1天

邀请赵全柱给赵全柱留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

一、服务之前态度先行
1、什么是行为与态度的源头
2、积极主动的表现与方法
3、极致的服务意识
4、感恩的心态—心灵盘点

二、客户服务的角度
1、顾客满意与不满意的解析
2、顾客流失的真正原因
3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务
4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务
5、现场头脑风暴：我们决定做那些服务/该怎么做

三、极致服务沟通技巧
1、专业形象打造
2、精气神+快乐+微笑
3、赞美与同理心沟通公式
4、产品与服务的价值表达话术训练
5、何为有效沟通
6、客户抱怨处理技巧
7、提问与聆听的技巧

四、极致服务实施技巧
1、客户体验：五觉打造——现场群力群策成果落实与改善
2、细节+用心+安全：精益管理——现场群力群策成果落实与改善
3、客户信任关系的魅力打造——情感账户+关注现在+网络互联

讲师赵全柱介绍

高级营销师
实战派营销管理专家
中华英才网地区战略合作顾问
北京时代光华名师大讲堂高级特约讲师
中国人力资源与社会保障部认证专业讲师
学大教育（美上市）区域高级营销管理顾问

工作经历：
曾任三星电子（世界百强）高级区域经理；万利达集团（中国驰名商标）大区经理；天山集团（香港上市）项目招商经理；伯君集团（广告、媒体、培训）董事。

擅长行业：
零售百货、互联网、生产制造、家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、培训教育、广告媒体等。

精品课程：
销售关系：《互联网时代客户信任关系的打造》
销售技术：《金牌导购》、《极致服务》、《搞定大客户》、《需求挖掘利器》、《超能力销售沟通》、《经销商成功密码》、《狼性营销团队打造》、《销售是一门真功夫》、《顾问式销售》、《销售精英必备实战技能训练》、《开口营销—非销售人员的销售技能》

授课特色：
内容：直击问题的原点与本质。
形式：现场演练出话术、课后辅导有评估。
表现：工具表单加案例、风趣幽默接地气。
概括：实打实的干活。
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