信任王国——互联网时代客户信任关系的打造

前言：
一、课程调研的8类人群
二、实力、能力、德力哪个更关键

一、建立信任关系的重要性
1、孔子：人而无信，不知其可也
2、信任对买卖双方5层关系的影响
备注：本章节涉及3-5个案例

二、建立信任的六重障碍
1、先天：人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”
2、逆反：不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果
3、人格：所有的人都是你想象的样子吗/疑惑型、成就型、和平型的三者转换
4、伤害：你会从伤害中迅速走出来吗/互联网时代让伤害成倍放大
5、竞争：你会关注客户的时间与注意力吗/合理面对复杂、狭隘、固执
6、网络：到底拉近了人们的物理距离还是化学距离/面对面被挑战
备注：本章节涉及8-10个案例

三、建立信任的三种错误关系
1、“酒肉”关系——以应酬为纽带
2、“利用”关系——以权钱为纽带
3、“亲戚”关系——以奉承为纽带
备注：本章节涉及3-5个案例

四、建立信任六个阶段
1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守
2、每个阶段的核心动作是什么
3、每个阶段的评估标准是什么
4、每个阶段的关键词是什么
备注：本章节涉及3-5个案例

五、建立信任十种招式
导入：影响建立信任关系的区域
第一式：自我外修：打造极具影响力与吸引力的第一印象/精气神+微笑+赞美
第二式：自我内炼：塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱+舍得+用心 
第三式：情感账户：如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率
第四式：移情聆听：如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法+5步方法
第五式：把控细节：打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具       
第六式：关注现在：如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法
第七式：角色转化：自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生+顾问+老师 
第八式：礼品馈赠：揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查+用心表达  
第九式：网络互联：如何打造独有气质主题花园筑巢引凤/微信点赞+转发+评论
第十式：破镜重圆：常走河边就有湿鞋如何打破信任危机/态度第一+补救第二+唯快不破
备注：本章节涉及25-35个案例

高级营销师
实战派营销管理专家
中华英才网地区战略合作顾问
北京时代光华名师大讲堂高级特约讲师
中国人力资源与社会保障部认证专业讲师
学大教育（美上市）区域高级营销管理顾问

工作经历：
曾任三星电子（世界百强）高级区域经理；万利达集团（中国驰名商标）大区经理；天山集团（香港上市）项目招商经理；伯君集团（广告、媒体、培训）董事。

擅长行业：
零售百货、互联网、生产制造、家用电器、医药化工、住宅地产、石油能源、培训教育、广告媒体等。

精品课程：
销售关系：《互联网时代客户信任关系的打造》
销售技术：《金牌导购》、《极致服务》、《搞定大客户》、《需求挖掘利器》、《超能力销售沟通》、《经销商成功密码》、《狼性营销团队打造》、《销售是一门真功夫》、《顾问式销售》、《销售精英必备实战技能训练》、《开口营销—非销售人员的销售技能》

授课特色：
内容：直击问题的原点与本质。
形式：现场演练出话术、课后辅导有评估。
表现：工具表单加案例、风趣幽默接地气。
概括：实打实的干活。
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