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门店人员专业形象

内训讲师:余杰奇 需要此内训课程请联系中华企管培训网
门店人员专业形象内训基本信息:
余杰奇
余杰奇
(擅长:市场营销 管理技能 其他课程 )

内训时长:1天

邀请余杰奇 给余杰奇留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

全面提高销售人员的职业素养,标准的礼仪是对顾客最好的服务;
赢得顾客的信任与尊重,塑造良好的“窗口”形象;
了解接待顾客的基本原则及基本礼仪的细节;
让每一位员工的形象都符合自己的身份及职位。


内训课程大纲
【适合对象】老板、店长、督导、店员

【培训大纲】

一、店面员商务礼仪训练
  1. 个人形象六要素

         仪表、表情、举止、动作、服饰、谈吐、态度

        2.如何留下最佳的第一印象

           仪容整洁、服饰清洁

           仪态大方、姿势端正

           态度端正、表情柔和

           正视对方、动作轻盈

           笑容可掬、轻声细语

         3.发型与得体的妆容

           得体的妆容以打造自然美

           化妆是对自己对他人的尊重

           化妆应把握的基本规则

           确定适合自己的发型

         4.基本的形体礼仪训练

           站姿、坐姿、走姿

           需要避免的不良姿态

           接待顾客的身体姿势

二、店面服务礼仪基本技巧培训(提供检查的表格)

           穿着打扮:服装、指甲、首饰、鞋、气味

           穿着打扮要得体

           每天工作之前要检查

 
三、语言礼仪培训

          正确使用文明礼貌服务用语

          针对新老顾客进行正确的称谓

          问候语

          致谢语

          征询语

          应答语

          赞赏语

四、礼仪微笑服务
  1. 面部表情 眼神的运用

         注视的部位

         注视的角度

         注视的技巧

         注视的时间

       2.面部表情、微笑

        笑的种类

        微笑的要领

        笑容是提升好感度的捷径

        没有笑容就没有好的人际关系

        笑容是礼仪

       3.微笑练习

        导购的第一项工作带着笑容出现在顾客面前

五、服务电话礼仪


讲师简介:
余杰奇,中华企管培训网特邀企业内训讲师,资深的市场营销和人力资源专家,更多关于余杰奇老师的详情,请登录http://www.qgpx.com/jiangshi/1316/yujieqi.html 电话:010-88682348



讲师 余杰奇 介绍
  中华企管培训网特聘讲师,著名的咨询顾问,资深终端标准化体系构建咨询项目权威专家,美国AITA认证PTT国际高级职业培训师,中国劳动和社会保障部特聘人力资源管理师 、认证班导师,中国劳动和社会保障部注册企业培训师认证班专家组成员。

所任职务:
    茜茜曼迪服饰总顾问; 
    苏宁电器终端标准化顾问;
    奥丝蓝黛总顾问、商学院院长;
    联想集团PKA商学院名誉院长;
    教育卫视《东方名家》特约讲师; 
    雅乐思电器终端标准化体系总顾问。

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