门店销售
门店人员专业形象
全面提高销售人员的职业素养,标准的礼仪是对顾客最好的服务;
赢得顾客的信任与尊重,塑造良好的“窗口”形象;
了解接待顾客的基本原则及基本礼仪的细节;
让每一位员工的形象都符合自己的身份及职位。
【培训大纲】
一、店面销售人员商务礼仪训练
- 个人形象六要素
仪表、表情、举止、动作、服饰、谈吐、态度
2.如何留下最佳的第一印象
仪容整洁、服饰清洁
仪态大方、姿势端正
态度端正、表情柔和
正视对方、动作轻盈
笑容可掬、轻声细语
3.发型与得体的妆容
得体的妆容以打造自然美
化妆是对自己对他人的尊重
化妆应把握的基本规则
确定适合自己的发型
4.基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、走姿
需要避免的不良姿态
接待顾客的身体姿势
二、店面服务礼仪基本技巧培训(提供检查的表格)穿着打扮:服装、指甲、首饰、鞋、气味
穿着打扮要得体
每天工作之前要检查
三、语言礼仪培训
正确使用文明礼貌服务用语
针对新老顾客进行正确的称谓
问候语
致谢语
征询语
应答语
赞赏语
四、礼仪微笑服务- 面部表情 眼神的运用
注视的部位
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
2.面部表情、微笑
笑的种类
微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容是礼仪
3.微笑练习
导购的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
五、服务电话礼仪讲师简介:
余杰奇,中华企管培训网特邀企业内训讲师,资深的市场营销和人力资源专家,更多关于余杰奇老师的详情,请登录http://www.qgpx.com/jiangshi/1316/yujieqi.html 电话:010-88682348
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