商务礼仪

一、礼仪概论
1、商务礼仪的作用     
2、商务礼仪的基本理念——尊重为本
3、商务礼仪的3A原则

二、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性     
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准         
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求       
6、男商务人员的形象要求

三、商务“形体及语言”礼仪 
1、体态——无声的语言          2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适      4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言沟通技巧
表示尊重
异地而处的聆听
恰当的提问
给予建设性的反馈

四、提升商务‘餐饮’魅力---提升中、西餐饮素质魅力（内容以中餐为主、西餐为辅）
1、邀请与回复邀请
2、迎客与赴约
3、餐桌话题四宜四忌
4、送客与告辞
5、中餐礼仪
A、中餐的座次礼仪                   B、举止优雅的要点――干净、安静
C、转台取菜的礼节                   D、用筷六忌
E、复杂食物的吃法                   F饮酒与劝酒
6、西餐的各种礼仪顺便提示：
A  西餐的十种正确吃法              B 正确的西餐餐具的摆放         
C  正式西餐“七”道菜              D  正确的品葡萄酒的方法

五、商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范
1、商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪
E、商务会见守时原则
2、商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪

六、商务“赠送”礼仪  ------使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪
 

　　中华企管培训网特聘讲师，教育学学士，法学学士，人力资源专业硕士，北大光华EMBA，先后服务于大型国有企业，外商投资企业，著名管理咨询机构，担任高级人力资源经理、培训经理、管理学院课程研发经理、培训总监、人力资源高级咨询顾问。中国企业评价委员会评委，国家“面试考官”职业资格委员会技术委员，国家“管理人员管理技能认证”职业资格委员会技术委员、IPMA中国认证培训师，美国ALAMO中国大陆授权培训师，国家“高级人力资源管理师”“人力资源管理师”培训师，中英合作高级行政管理人员职业资格NVQ考评督导，清华大学职业经理人中心特聘讲师，十三年的商务、行政、人力资源管理、教育培训经历，八年专业培训与人力资源咨询经历。

　　授课风格：郑老师的授课亲和力强，深入浅出，简明易懂，颇富直觉与感染鼓舞人的力量，课堂氛围活跃。