奢侈品鉴赏

第一讲：奢侈品的概念及特点
一、奢侈品的概念及其特点
1．奢侈品经济学概念
2．奢侈品中国式理解

二、奢侈品的三个档次
1．入门级奢侈品：十万以下
2．常用级奢侈品:80万—200万
3．顶级奢侈品：千万左右

三、奢侈品牌的十大特点
1．富贵的象征“劳斯莱斯”汽车
2．看上去就好“香奈儿”时装
3．包装华丽
4．原料独特和产量稀少
5．外观(表现形式)独具个性
6．质量和工艺独特
7．专一性
8．个性化“法拉利”：运动速度
9．距离感“梦寐以求，少数拥有”
10．情感附加值高
学员讨论：中国为何没有奢侈品牌?

四、中国奢侈品消费的特点
五、奢侈品的起源及其奠定的三个决定性人物
案例：时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德．阿诺及其创造的奢侈品王国
分析：奢侈品培训案例
案例：LV pk GUCCI
 
第二讲：顶级奢侈品品牌认知
一、世界顶级化妆品品牌历史
1．香奈儿Chanel——风华绝代的时尚经典
2．雅诗兰黛EsteeLauder——极致奢华的美国香氛
3．兰蔻LANCOME——优雅浪漫的巴黎玫瑰
4．克里斯汀，迪奥ChristJanDioi——浪漫的魅惑风情
5．伊丽莎白•雅顿ElizabethArden——美国纽约的尊贵豪门
6．娇兰Guerlain——绚丽奢华的法兰西

二、世界顶级珠宝品牌历史
1．卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝
2．蒂芙尼Tiffany&Co．——见证生命中每个重要时刻
3．宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅
4．梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋
5．海瑞温斯顿HarryWinston——充满传奇色彩的“钻石之王”
6．宝诗龙Boucheron——胆识过人、战绩彪炳的冠军
7．御木本Mikimoto——蓝色海洋的永恒馈赠

三、世界顶级钟表品牌历史
1．江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一
2．万国表IWC——高档钟表的工程师
3．百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园
4．伯爵表Pigegt——用珠宝提升表的奢华
5．芝柏GP——钟表界的法拉利
6．劳力士ROLEX——名表中的霸主 、案例鉴赏

四、世界顶级服装品牌
1．香奈儿Chanel——女性时尚经典的代言人
2．乔治•阿玛尼GiorgioArmani——当绅士遇上淑女
3．纪梵希GIVENCHY——法兰西式的精致优雅
4．迪奥Dior——法国时装文化的最高精神
5．范思哲Versace——意大利的性感诱惑
6．普拉达PRADA——简约中蕴藏的典雅
7．杰尼亚ErmenegildoZegna——顶级尊荣的阳刚风范

五、世界顶级皮具品牌
1．路易•威登LV——皮具世界的奢华
2．香奈儿CHANEL——永远的经典
3．迪奥——低调的华丽
4．古琦GUCCI——引领潮流的经典
5．寇兹COACH——垂手可得的奢华
6．普拉达PRADA——永不褪色的经典
7．托德斯TOD'S——时尚之都的高尚优雅 、
8．登喜路Dunhill——让男人心动的经典
9．芬迪Fendi——来自罗马的尊贵典雅
10．爱玛仕Hermes——追求完美的经典

六、世界顶级汽车品牌历史
1．宾利Bentley——彰显尊贵豪华的经典
2．迈巴赫。Maybach——无与伦比的王者气概
3．保时捷Porsche——无法拒绝的速度与激情
4．劳斯莱斯Rolls•Roycej——王者脚下的奢华
5．兰博基尼Lambor。ghini——速度与激情的艺术
6．法拉利Ferrari——极尽奢华的风中御者
 
第三讲：奢侈品选择与客户个性的关系
一、不可挑选顾客
越是成功人士或富裕的人，她们的穿着打扮就越普通
二、无论何时，都要提供最优质的服务
无论再怎么忙，也都不能丢失服务顾客的“心“
三、正视顾客的眼睛
眼神是彼此互相交流和沟通的开始
四、想想“欢迎光临”的后续语句
在“欢迎光临!”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪个品牌的?”
五、“惯用句+……”的推销技巧
在本家商品基础上，积极注入奢侈品或流行主题等元素
六、仔细观察顾客的一举一动
和大众品牌不同，客户注重的是“精湛的顾客服务”
七、营销语言要跨越年龄界限
只适合于某一年龄层的营销用语，是奢侈品牌服务的禁句
八、成为具有亲和力的营业员 营造一个轻松的购物环境
九、抓住顾客心理的营销“魔咒”
使顾客感到“物有所值”，以确立更加稳固的顾客关系

国家级高级礼仪专家
中国国家级高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航局航空礼仪培训教官
近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过10000小时
大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过5000人
重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象顾问
中国超级模特大赛、中国旅游小姐评审委员
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
 
北京大学EMBA总裁班特邀讲师
 
中国移动、中国银行、中国工商银行、中国邮政、政府机关特邀商务礼仪讲师
 
实战经验：
■肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通文化等礼仪相关知识。
■肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院等美国数十个著名院校的专家教授共同组成的由合法国际联盟学术认证委员会，在全球范围内从事国际职业资格认证的专业认证委员会，非常权威。）
肖珂老师精通各国礼仪文化。其《国际礼仪差异化》课程获得天津外国语学院等其他外国语学院高校长期订购。
■肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，熟知各国礼仪文化、风俗。曾就职于国内首家五星级航空公司，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数千名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过2000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
 
部分长期返聘案例：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员30期，学员2000人顺利考核通过飞上蓝天；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，学员900人顺利通过考核飞上蓝天；
为多彩航空培训空中乘务员16期，学员500人顺利通过考核飞上蓝天；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，学员350人顺利通过考核飞上蓝天；
为天津致青春乘务学员培训中心培训14期乘务学员，其中300人顺利考入个大航空公司；
为天津工商银行东丽区、华明镇区网点培训银行礼仪、商务礼仪18场，返聘率高；
为四川省邻水县护林乡政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、商务礼仪30场；
为天津皇冠假日酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店店培训服务礼仪各10场，返聘率高。
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。

授课风格：
肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养，极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐。
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