商务礼仪与职业形象塑造

第一章：职业形象——礼仪对职场工作的影响
1． 您就是“公司”的“金字招牌”
2．礼仪对工作产生的影响
3．礼仪的核心与内涵
1）尊重为本
2）“教养体现细节，细节体现专业”
3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
 
第二章：职业精神——职场人员必备的职业化素养
1． 良好心态塑造
1）上班是为了谁?
2）良好心态的培养
2、情绪与压力管理
1）认识压力与情绪
2）压力从何而来
3）如何做一个情绪管理的高手
 
第三章：“职业服务专家”形象塑造
1．服务的目的与意义
2．首轮效应---良好第一印象的建立
1）形、气、神—瞬间感受的亮点
2）你的岗位应体现出的精神面貌
3）让客户对你产生信任感的塑造艺术
3．职场人士的仪容规范
1）面部修饰
2）肢部修饰
3）发部修饰
4）化妆修饰
4．职场人士之仪容规范
5．职场人士的仪表规范
1）职场人士仪表规范
2）着装TOP原则
3）饰物的佩戴原则与搭配技巧
4）男士着装规范与禁忌
5）女士着装规范与禁忌
6）情境着装艺术与技巧
现场个案分析与演练：如何“提升”你的仪容仪表

第四章：商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1．沟通礼仪
1）沟通的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2、电话礼仪
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
情景模拟：《销售员拨打电话》
3．如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《一封电子邮件!!!》
 
第五章：社交活动中的礼仪规范
1．拜访前的客户预约
1）事先预约、准时赴约
2）迟到或失约要真诚告知客户
2．拜访前的准备工作
1）了解拜访对象个人和公司的资料
2）准备拜访时需要用到的资料及工具
3）拜访计划及目标设定
4）整理服装、仪容，出门核查
3．面对面拜访
1）说明身份及拜访对象
2）从容等待引领
3）敲门入内
4）自我介绍(商务引见、引导与介绍)
5）寒暄与目光交流的区域
6）握手的艺术与禁忌
7）交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)

现场个案分析与演练：角色扮演(客户拜访)
4．席位安排的礼宾次序
1）商务距离的运用
2）电梯与乘车礼仪
3）会议礼仪
5．接待礼仪
6．中餐礼仪

银行网点管理专家
澳门城市大学MBA
10年外企业培训管理经验
6年银行管理咨询与营销辅导经验
国家注册企业培训师
国家注册人力资源师
曾任：中国建设银行深圳分行某支行  客户经理
曾任：Intertek  培训经理
曾任：SGS  培训经理
倪莉老师拥有10年外企培训经验，6年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行(北京、天津、山东、安徽、广东、苏州等16家一级分行，近100个网点)、中信银行等设计实施了300多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

项目案例：
◆2013-2014年建设银行(16家一级分行：深圳、广州、北京、上海、珠海、苏州、安徽、西藏、云南、武汉、湖南、天津、青岛、山东、河北、河南)，全员绩效体系优化项目，近100个网点进行了实战轮训。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、广东建行、苏州建行，全行管理人员绩效面谈轮训项目，轮训80多期；
◆2014年西藏建行，网点服务礼仪达标项目，全分行近200名柜员、大堂经理、网点负责人进行了实战轮训；
◆2014年天津建行，网点负责人高效能团队建议项目，全分行近300名网点负责人进行了实战轮训；
◆2013年山东建行，网点“三综合”人员生涯规划项目任项目；
◆ 2015年东莞农行，营销服务人员培养项目；
◆ 2015年贵州工行，网点营销服务技能提升项目；
◆ 2015年温州银行总行，薪酬体系建设项目，负责总行及两个试点二级分行的薪酬体系建设项目；
◆ 2015年深圳招行，分行绩效管理体系优化项目；
◆ 2014年深圳中行，对公业务情境式培训项目；
◆ 2014年南昌光大银行，定岗定编项目；
◆2013年贵州中行，网点营销服务项目；
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、长沙中信，绩效体系优化项目；
◆ 2012年马鞍山中行，网点“文明优质服务”项目；
◆ 2011年马鞍山中行，新员工培养项目……