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职场礼仪与沟通技巧

内训讲师:李美鲜 需要此内训课程请联系中华企管培训网
职场礼仪与沟通技巧内训基本信息:
李美鲜
李美鲜
(擅长:职业素养 )

内训时长:2天

邀请李美鲜 给李美鲜留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

掌握职场礼仪常识,了解易出现的诸多忌讳,避免无意中的失礼和尴尬;
熟悉运用职场沟通礼仪与上下级、同事相处之道,赢取良好人际关系;
了解职场必备礼节与有效沟通技巧,使沟通更有效,工作更高效;
学习如何做人大方,做事优雅,穿戴得体,举止文雅,富有自信地工作。


内训课程大纲
第一讲:心——一切从心开始
一、用心经营职场事业
1.我的职场——思维导图
2.职场、事业与梦想——改变与实现
3.感恩——实现梦想途中出现的每一个人
讨论:我们都值得获奥斯卡金像奖

二、礼由心生
1. 礼仪的三个核心
1)尊重原则
2)以人为本
3)换位思考
2. 职场赢得人心两大法宝
1)职场礼仪
2)职场沟通技巧
讨论:野生动物园发生的悲剧带给我们的启示
 
第二讲:形——举手投足间的优雅气质
一、目光接触的神奇力量——你的眼睛会说话
1.有目光接触障碍?——请看宋仲基!
2.目光语言解读——眉目传情传什么情达什么意?
3.真诚的目光胜似千言万语
1)目光交流3个三角区
2)注视角度与注视时间

二、微笑是最美的语言——人际交往的金钥匙
1.爱笑的人最迷人——微笑与不笑的差别
欣赏:我们为什么微笑?
2.让微笑成为职业习惯
3.美丽真诚的笑容怎样炼成?
案例:易买得的微笑服务
演练:微笑训练

三、优雅气质形体训练
1.挺拔优美的站姿
2.端庄高雅的坐姿
3.自然得体的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
演练:自然亲和才是真正的气质美!
 
第三讲:行——无处不在的细节蕴含大学问
一、上下班礼仪
1. 上班早到,迟到,还是掐点到
2. 下班着急下,到点走
3. 加班刷夜,女性伤身男性利多

二、称呼与问候礼仪
1. 称呼五颜五色
1)职场中的5种称呼
2)常见称呼5个禁忌
2. 问候的艺术
1)日常问候与特殊问候
2)直接问候与间接问候
3)问候要恰如其分

三、电梯礼仪
1. 进出有序——先进先出还是先进后出?
2. 电梯站位有讲究——电梯也有上座
3. 搭乘电梯礼仪及注意事项
讨论:与领导同乘电梯沉默是金?

四、接待礼仪
1. 接待前准备5步骤
1)客户到达时间
2)客户到达人数
3)会议室会场布置
4)备齐有关资料
5)各部门沟通
2. 接待客人从迎接开始
1)火车站、机场迎接
2)车辆接送礼仪
3)乘车座次安排
3. MOT检查法

五、会议礼仪
1.高效会议源于会前准备
2.会议着装根据会议性质
3.会议座次安排
4.会议主持礼仪
5.会议发言礼仪
6.参会者礼仪
案例:小王为何受到批评

六、礼仪无处不在——办公室礼仪大串烧
1.办公桌椅会说话——收拾自己的一亩三分地
1)办公桌要乱中有序
2)办公椅有拉有推
2.办公设备办公家具使用礼仪
1)复印机使用规范
2)饮水机使用规范
3.进出办公室礼仪
演练:王经理去领导办公室汇报工作
 
第四讲:言——有效沟通轻松玩转职场
一、高效沟通5部曲
1. 事前准备,营造氛围
2. 确认频道,目标一致
3. 陈述观点,传达信息
4. 处理异议,解决疑问
5. 达成共识,认同实施

二、赞美的力量与技巧
1. 赞美要适度要真诚
2. 赞美要具体要有效
3. 赞美勿用陈词滥调
讨论:高语境国家与低语境国家的赞美

三、说话就是影响力
1. 如何完整讲述一件事?
欣赏:《肖申克的救赎》三个片段
2. 无须滔滔不绝,精炼最好
1)有条理有节奏
2)有分寸有重点
3. 有互动才叫沟通——不唱独角戏
1)换位思考是沟通的桥梁
2)通过已知信息进行链接
3)用鼓励与认同积极反馈
4. ALFRED言辞
1)Audience——了解沟通对象
2)Location——考虑场所
3)Fact——事实依据
4)Repetition——重复的力量
5)Entertainment——幽默娱乐
6)Determination——下定决心

四、提问的智慧
1. 问对问题——引导深入交谈
2. 提问的目的——得到想要的答案
3. 扭转局面的好机会——反守为攻
 
第五讲:技——心灵的沟通DISC性格分析
一、了解自己,读懂他人——认同不同
1. DISC的分析维度
1)理性还是感性
2)内向还是外向
3)关注人还是关注事
4)认真做还是认真想
案例:不同性格对同一问题的反应
探讨:西游记师徒四人

二、DISC性格测评与解读
1. Dominance支配型/主导型
2. Influence 影响型/社交型
3. Steadiness 稳健型/支持性
4. Conscientiousness服从型/思考型

三、DISC性格特质分析与应用
1. 如何与D型人沟通与相处
2. 如何与 I型人沟通与相处
3. 如何与S型人沟通与相处
4. 如何与C型人沟通与相处

四、如何为DISC性格特质的客户解决问题
1. 针对D型客户的解决方案
2. 针对 I型客户的解决方案
3. 针对S型客户的解决方案
4. 针对C型客户的解决方案

五、DISC日常简易辨别法
1. 一眼看穿D型人:一个字“直”
2. 一眼看穿 I 型人:一个字“圆”
3. 一眼看穿 S型人:一个字“平”
4. 一眼看穿 C型人:一个字“细”
探讨:我们团队中的DISC
 
第六讲:课程回顾
1. 思维导图回顾课程
2. 画计划树
3. 分享与结语

讲师 李美鲜 介绍
高级商务礼仪专家
中、英、韩三语授课
MBTI高级讲师
形象塑造高级讲师
Personal color色彩顾问
Tsekorea  形象塑造高级讲师
Eiden Edu Company 首席讲师
Reality Change 研究所 代表讲师
李美鲜老师,从小深受在中国、韩国、日本等国际礼仪文化熏陶,对时尚的敏感与喜爱,深受韩国时尚娱乐之都首尔的现代化时尚感和潮流气息耳目濡染,对美的事物拥有独特的标准和追求,先后十一年中穿梭于美国纽约、英国伦敦、法国巴黎、意大利米兰、日本东京等国际时尚城市,擅长将中国传统文化与国际潮流时尚、文化相结合,打造别具一格的形象礼仪课程,并针对不同行业、身份、职位、年龄,为客户量身制定全方位解决方案,打造专属职业形象。
  5年personal color色彩咨询师经验,曾连任3届帕威服装年度大型时装秀评委嘉宾和形象设计顾问,对服饰搭配、彩妆有着独到的眼光与灵感。定期参加各类国际时装,掌握最新国际时尚潮流资讯。
  5年培训学校运营管理经验+7年中韩两国学校授课经验,将多元化企业职场礼仪案例与授课工具融入课程之中,擅长中、英、韩三语授课。
  曾为天津港务集团、河北君乐宝乳业、光明乳业、伊利集团等多家知名企业进行职业形象塑造与商务礼仪培训,课程满意度95分以上,深受企业一致好评。
  自主设计开发了《塑造5D形象力》、《360度高端商务魅力提升》、《职业经理人高端商务礼仪》、《职场礼仪与沟通技巧》等有效实用新颖独特的课程。

授课风格:
亲和大方,激情幽默又不失端庄典雅,善于营造轻松的学习环境;
课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向,结合大量时下鲜活案例,内容落地实战;
课程秉承“YES”原则:Young—富有活力,Entertaining—有趣愉快,Solution—解决问题,娱乐体验式学习和参与型流程设计,使学员轻松掌握深受欢迎。

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