商务礼仪与职业形象塑造

课程背景：
随着市场竞争的日趋激烈，企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪，是个人素养的外在体现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。所以，学习礼仪、践行礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。 

课程特色：
内外兼修，与工作现状紧密结合；
课程中包含数十个案例，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
 
课程目标：
使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；
掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
 
课程大纲：
第一讲：商务礼仪的基本理念
一、商务礼仪概述
二、商务礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
三、商务礼仪的适用范围 

第二讲：商务礼仪的基本原则 ——尊重为本

第三讲：职业形象---视觉美学在商务礼仪中的运用
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评
二、西装及领带礼仪
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：自我形象检查与重新塑造
练习：着装配色

第四讲：仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
一、工作妆容规范
二、 发式发型的职业要求
三、女士化妆与男士修面的具体要领
四、 职场仪容的禁忌
 
第五讲：举止礼仪---职业魅力的个性化展现
一、职业人的举止要求：轻稳正原则
二、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
三、其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
四、眼神的运用与规范微笑的魅力与训练
五、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
一、 见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
二、 拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
三、  座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
四、电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
五、奉茶礼仪：
1、 奉茶的注意事项：奉茶前的准备
2、 续茶水时注意事项
3、 在会议进行中为与会人员倒茶

第七讲：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力
一、 品貌端正，举止大方
二、 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
三、 根据身份，确定接待规格
四、热情迎客得礼仪
五、根据身份，安排座次
六、 交换名片的特殊礼仪
七、 敬茶的礼仪
八、送客礼仪

第八讲：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现
一、打电话礼仪
1、 重要的第一声
2、饱满的情绪，喜悦的心情
3、端正的姿态，清晰的声音
4、 力求简洁，抓住要点
5、考虑到交谈对方的立场
6、 使对方感到有被尊重、重视的感觉
7、 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1、迅速准确的接听
2、 认真清楚的记录
3、有效电话沟通
4、 学会配合别人谈话
5、 对方要找的人不在时
接听私人电话时

平衡管理模式创始人
组织发展与人力配置
河北大学中文系硕士
中国首届劳动关系协调师，中国高级人力资源管理师
ICF（国际教练协会）认证国际培训师
ICF（国际教练协会）advance of the spirit
ICF（国际教练协会）freedom to love
美国PTT培训认证讲师
“职业生涯规划讲师”，“职业生涯规划咨询师”
团队引导技术ICA Institute of Cultural Affairs体验教育（台湾）
 
实战经验：
通信行业管理专家，亲历邮政、电信分家，寻呼剥离，中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹
设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置
主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计
规划深圳途径市汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式
互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置：广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集团的人力成本解析、湖南烟草团队设计。
清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA课程讲师、客座教授
20年如一日探索组织发展与顶层设计，60000次全国各行业学员共同见证
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