商务礼仪

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商务礼仪与职业形象塑造

内训讲师：郑璇需要此内训课程请联系中华企管培训网

商务礼仪

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商务礼仪与职业形象塑造内训基本信息:

郑璇

(擅长：人力资源职业素养管理技能 )

内训时长：1天

邀请郑璇给郑璇留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

课程内容：

一、礼仪-“自内而外”

礼仪与角色
礼仪与公关
礼仪与文化
礼仪与形象
职业形象传达的信息及作用
个人层面、企业层面

二、塑造良好的形象

仪容、仪表礼仪与仪态
不良的职业仪态表现
职业人士形象原则
站姿
坐姿
蹲姿
行走
目光
微笑
拾物
传递物品
养成良好的个人卫生习惯
职业人士着装禁忌
职业人士着装的场合及总体要求
男士着装要求
女士着装要求
女士化妆
配饰注意事项
个人风格

三、面对面的技巧-商务交往礼仪

迎送
引位与陪同
介绍
称谓
问候
握手
名片礼仪
座次礼仪
致意
馈赠
商务接待
电梯礼仪
乘车礼仪
拜访礼仪
吸烟礼仪
良好习惯
- 正式场合-有效组织会议技巧/演讲技巧

会议技巧

企业会议现状
如何当好会议秘书
如何主持会议
主持面试团工作

商务演讲的技巧

开场白
结束语
组织内容
克服紧张
让视听设备成为你的朋友

五、出门在外-商务餐礼仪/商务旅行

中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
餐饮礼仪禁忌
出差如何使自己形象更好
会工作、休息
境外商务旅行注意事项

六、商务沟通-沟通技巧
商务沟通

沟通的过程
沟通的要素
语言使用原则
身体语言比语言更可信
积极的聆听者
赞扬技巧
拒绝技巧
说服技巧
言谈禁忌

电话礼仪

接听电话的礼仪
打电话的礼仪
电话记录及电话留言的礼仪
挂断电话的礼仪
手机使用礼仪

七、办公室礼仪

企业的本质
企业的目标
尊重他人空间
与下属相处礼仪
与上司相处礼仪
与同事相处礼仪
与异性同事交往
良好的职业习惯
赢得合作的人际关系
不断发展自己

八、有关职业化的思考
积极心态
敬业态度
责任为先
关注细节
程序化执行
良好习惯
学习成长
职业魅力-他人不可替代

培训形式：讲授、提问、讨论、角色演练、游戏

讲师郑璇介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，教育学学士，法学学士，人力资源专业硕士，北大光华EMBA，先后服务于大型国有企业，外商投资企业，著名管理咨询机构，担任高级人力资源经理、培训经理、管理学院课程研发经理、培训总监、人力资源高级咨询顾问。中国企业评价委员会评委，国家“面试考官”职业资格委员会技术委员，国家“管理人员管理技能认证”职业资格委员会技术委员、IPMA中国认证培训师，美国ALAMO中国大陆授权培训师，国家“高级人力资源管理师”“人力资源管理师”培训师，中英合作高级行政管理人员职业资格NVQ考评督导，清华大学职业经理人中心特聘讲师，十三年的商务、行政、人力资源管理、教育培训经历，八年专业培训与人力资源咨询经历。

　　授课风格：郑老师的授课亲和力强，深入浅出，简明易懂，颇富直觉与感染鼓舞人的力量，课堂氛围活跃。

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