金牌店长
超级店长训练班——第一阶段《店长的角色认知》
熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;
熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道;
掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解,设立更合理的短期目标。
熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;
掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
内训课程大纲
多年的行业经验使李老师深知课堂培训最多能达到30%的知识掌握,而零售管理方面的课程多以实战性为主,仅依靠课程培训不能够解决客户问题。
李老师率先采用1+2+1咨询辅训式培训模式(即一天前期诊断赠送+2天课程培训+1天课后指导),通过调研——面授——指导跟进全方位授课,改善课堂培训效果不理想的问题!
课程设置:1天前期调研(赠送)+2天课程培训+1天店铺指导
培训对象:适用于一线店铺所有管理人员:零售店长、柜长及其他有店内管理职能的人员。课程设置:1天前期调研(赠送)+2天课程培训+1天店铺指导
第一阶段 |
超级店长训练班1——店长的角色认知 |
第一章 超级店长的基础修炼 店长是一个特殊的管理者,他既要处理店内诸多具体而繁杂是事物,是店铺经营活动的全面负责人,同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力,更要对店铺的所有者负责,这是一个至关重要的岗位。因此,作为店长必须要懂得自身的基础修炼。 店长应具备的素质要求与能力 店长的角色定位能力 店长的岗位职责 店长的职业形象 第二章 卓越的团队组建能力 团队的概念 团队的类型 团队的组织 团队的管理 第三章 卓越的领导力——超级店长的五项心智修炼 第一项:【智】的修炼 第二项:【信】的修炼 第三项:【仁】的修炼 第四项:【勇】的修炼 第五项:【严】的修炼 第四章 卓越的团队激励能力——销售团队的士气鼓舞 理解激励——梯子理论 消除反激励因素 激励的方式 销售竞赛激励 做销售团队的激励专家 第五章 卓越的协调能力——超级店长的沟通艺术 沟通三原则 内部沟通渠道 团队内部沟通方法 常见沟通障碍 纵向沟通 横向沟通 与下属沟通面谈的技巧 第六章 卓越的问题解决能力——冲突管理 冲突产生的原因 冲突的两面性 冲突的发展阶段 冲突的处理方法 |
讲师 李越 介绍
深圳某(珠宝)企业管理顾问有限公司培训总监,高级培训师。 曾历任多家知名跨国公司高级培训经理,尤其是在珠宝精品,奢侈品及女性商品行业实战经验丰富。多年终端店铺培训及管理工作使李女士具有丰富的培训经验,尤为擅长终端店铺人员管理、销售技巧、沟通技巧、员工激励、服务技能的培训。培训总场次大于800场、培训课时接近5000小时、培训参与总人数超20000人。
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