商务礼仪
礼商创绩效·服务赢未来
1.课程从礼仪的历史阐述开始,提升学员的学习层面,让员工从核心上把握礼仪学习的重要性,使之整体素质得到有效提高,认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为公司形象的塑造者和代表者。
2.通过员工的得体行为,良好的素质展现,树立企业的优质形象(同质化竞争,服务致胜的年代),员工在各种场合能应对自如,举止有度,有效展示软实力。
3.通过学习良好的沟通学习,搭建和谐平台,取得与同事及社会大众的理解与支持,收获家庭,职场,客户三个方面的精彩共赢。
1.礼仪立场。
(1)礼仪基本释义,礼仪的重要性,不学礼,无以立。
(2)礼仪的核心,中国礼仪和国外礼仪的差别。
(3)角色不同礼仪表现方式也不同,传统人伦关系。
(4)礼的实相与虚相,仪的三种不同社会表现方式。
2.形象礼仪。
(1)形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、
仪态礼仪。
(2)个人礼仪:职业形象的重要性。
(3)第一印象形象管理,55387准则。
3.个人礼仪。
(1)仪容、仪表、仪态、卫生。
(2)塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。
(3)让自己成为最棒的职场精英,您准备好了吗?TOPR原则。
(4)职业形象:男士正装要求:
《1》服饰要求:西装,衬衫,领带,鞋袜
《2》仪表:天气太冷,太热。
《3》商务正装穿着禁忌。
《4》男士正装的挑选标准。
(5)职场女性着装要求:
《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。
《2》职场搭配基本配件。
(6)制服的作用与功效。
4.仪态举止。
(1)站姿,原立式站姿,礼宾站姿。
(2)坐姿,常见的错误坐姿、职场正确坐姿。
(3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。
(4)走姿,走姿的六大要领。
5.沟通礼仪。
(1)引导姿势,示范与学员实践。
(2)握手礼仪,尊者优先原则
《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。
《2》握手三部曲、握手十四忌。
(3)名片礼仪:递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。
(4)介绍礼仪
《1》三段式自我介绍。
《2》介绍的先后顺序。
(5)楼梯、电梯礼仪(谁先走,电梯两种不同情况如何安排)。
(6)非语言信号管理,读懂对方的内心语言。
(7)称呼礼仪,注意细节,禁忌。
(8)乘车礼仪。
《1》轿车位次礼仪(驾驶员不同情况如何安排)。
《2》商务车礼仪。
(9)座次礼仪。
《1》座次铁律。
《2》会议座次安排。具体案例分析,分组讨论。
(10)会务礼仪(会务接待的细节)。
6.沟通。
(1)沟通的三大因素。
(2)沟通的核心(一个目标)。
(3)沟通图解,清晰直观,情绪管理四步曲。
(4)有效沟通,沟通漏斗。沟通的两种方式(语言、 非语言)。
(5)沟通六步法。
(6)沟通要达到的效果,两个关键点。
《1》语言的魔力。
(7)水平沟通七注意,七字口诀。
四、课程回顾与总结,学员分享收获,祝福与期许。
五、授课特点:
自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师
中国专业人才库礼仪专家委员会 委员
华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师
国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师
福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师
自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。
上一篇:行政人员接待礼仪和会议管理
下一篇:礼赢职场~员工素质增值密码
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决