培训搜索引擎

行政人员接待礼仪和会议管理

内训讲师:孙海蓝 需要此内训课程请联系中华企管培训网
行政人员接待礼仪和会议管理内训基本信息:
孙海蓝
孙海蓝
(擅长:市场营销 人力资源 企业文化 )

内训时长:1-2天

邀请孙海蓝 给孙海蓝留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
一、行政定位——管理服务
1、行政人员应有的心态     
2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3、工作态度的不同决定你收获的不同
4、行政办公室人员应具备的职业素养 

二、行政统筹——内部事务
1、集团电话管理
2、集团复印机管理
3、集团车辆管理
4、食堂管理(或食堂外包管理)
5、宿舍管理
6、办公室管理和办公用品
7、差旅与请假

三、接待礼仪——会务礼仪
1、日常工作基本礼仪
2、基本商务礼仪
3、礼仪的两个基本要求:尊重和协作
4、日常商务礼仪的四个维度
5、、形象礼仪四原则
6、行政人员形象管理六要素
7、送礼的规矩
8、日常接待礼仪
 
看视频  案例分享
情景演练

四、沟通技巧——学会沟通
1、沟通的10个要素 
2、如何和上级、下属、同级沟通
3、沟通的四张名片         
游戏演练

五、会议组织——会议管理
引言:会议的N种现状
1、会前准备——会议BOM  会议日程
1).会前工作BOM让你的会议无遗漏
2).会议需要明白的问题
    3).主持人如何做会议准备
2、会议进行——沟通与反馈
1)、会议中的沟通技巧
2).会议中的反馈技巧
3). 倾听技巧
4). 互动提问
5).调动参会人员积极性;
3、会议实施——记录和监督
1).会前强调的会议记录
案例:著名企业案例分享
2).对会议记录的建议
3)、对会议进行总结梳理提炼内涵
案例分享
4)、会议决议的跟进
会议纪要和闭环管理

六、课程小结——总结提升
1、学什么,怎么学
2、课程分享

讲师 孙海蓝 介绍
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。
北大、清华、人大、华南、华东理工MBA、EMBA 特聘教授
中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师
国内多家企业咨询培训辅导顾问
IPTS培训师协会30强金牌讲师
海尔企业文化体系创始人之一
曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长
海尔大学资深高级讲师、海尔管理实战经验10年
青培联理事、《现代企业文化》杂志特约撰稿人
美国正面管教协会认证正面管教讲师\家庭婚姻心理指导师
《樊登读书会》青岛分会副会长
《创客乐学》俱乐部创始人、中国传统文化平台合伙人
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

【工作经历】:
海尔资深实战工作经验11年,原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长,行政人力部长,海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。
10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

【研究领域】:
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
培训方式:内训、公开课、咨询

授课风格: 实用+分享+互动+参与
实战、实用、实效。可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。

上一篇:卓越售后服务规范和服务礼仪训练
下一篇:礼商创绩效·服务赢未来

培训现场