《礼仪细节助力谈判成功》

《礼仪细节助力谈判成功》课程大纲
 
      商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通商务知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中占据主动，应对自如。
课程收获
知道谈判礼仪的重要性
掌握谈判中合适的行为举止
学习根据谈判时对方的反应做出适度判断
了解各地各国的一些文化喜好和禁忌
参加对象：需准备及参加商务谈判的职场人士
课时：1天
课程人数：30人左右为佳
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。
课程内容
一、视图顿悟——启动学习谈判礼仪的深层次“意愿”
1.     商务谈判礼仪重在商务——即“赢得尊重”
2.     人类行为分层理论——礼仪在“冰山水面之下”的含义
二、商务谈判“举止”礼仪——行为细节中“内心语言”的流露 
1.     商务谈判的准备工作——创造有利于我的谈判环境
2.     迎接
3.     握手――判断对手沟通风格的一枚武器        【全体演练】
4.     陪同与乘电梯
5.     商务介绍顺序与原则
6.     递送名片――判断对方权力分布的一个契机   【参与演练】
7.     商务谈判座位
8.     微笑――运气和财富的交换器               【全体演练】
9.     奉茶、递水（与敬酒）――常被忽略的细节     （如需要）
10.  标准坐姿   （如需要）
11.  签字仪式   （如需要）
12.  赠送的礼品 
13.  送别――“行百里者半九十”总被忽视的最后一步
三、商务谈判中的“肢体语言”——不看语言看动作 
1.     社交距离与商务距离
2.     这些眼神代表着什么？
3.     这些表情代表着什么？
4.     这些肢体语言代表着什么？
5.     创造对我方有力的肢体语言
四、各类人及各国的喜好与禁忌——全球化时代的“谈判精英须知”
1.     不同类型谈判对手的禁忌
2.     不同性格谈判对手的禁忌
3.     西方国家主要禁忌
 

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司        销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。