有礼行遍天下 ——职业形象塑造与职场礼仪修炼

课程时间Class time
☆课程名称：有礼行遍天下——职业形象塑造与职场礼仪修炼
☆授课讲师：李汶娟
☆课程时长：1-2天（6小时/天）
☆培训方式：理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评+游戏互动
☆适宜人群：市场、销售、服务、行政人资等各层级人员、以及有意愿塑造个人品牌的各级人士等
☆课程目标：通过课程的讲解及训练使学员了解时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人
发展和企业品牌塑造的重要性；从视觉和社交全方位打造学员形象力，全面提升个人
品牌和企业综合竞争实力。
☆课程特色：通过翻转式课堂培训形式，让学员全情经验和感受整个学习过程，从而达到内外兼修
的学习目标；突出听、看、做、练等活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴
趣，使培训更高效、更具实用性。
 
第一部分  礼仪的概述
1.       礼仪新解
¨  礼仪的定义
¨  礼仪的通则
¨  礼仪的核心
2.       人生无处不成交——打造个人品牌
¨  了解你的左脑和右脑
¨  发现植入人心的五感开关
3.       第一印象塑造——3个神奇的数字
¨  55--视觉形象管理
¨  38--社交形象管理
¨  7--精神形象管理
   游戏：翻转式课堂破冰
   视频：个人品牌都包含哪些内容？
 
第二部分  礼仪中的视觉形象塑造
1.       仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
¨  职业人的“面子”之事
¨  职业女士的“面子”
¨  职业男士的“面子”
¨  职场中的“面子”禁忌
2.       服饰塑造——穿出适合个人风格的气度和风范
¨  个人着装风格的定位
¨  男士形象魅力——打造尊贵、优雅、值得信赖的职场形象
¨  女士形象魅力——塑造典雅、大方、赢得尊重的职场形象
   呈现：现场学员色彩属性、体型特征分析
   演练：场合着装、服饰搭配实操练习
   演练：5分钟打造职业妆容
 
第三部分  礼仪中的无声语言塑造
1.       表情礼仪——启动您的无声语言
¨  表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品
¨  眼神的交流——有温度的传递尊重
¨  距离产生美——人际距离知多少
2.       仪态礼仪——让您的举止会说话
¨  站姿的传递——站出自信
¨  走姿的象征——走出风范
¨  大方的坐姿——坐出稳重
¨  得体的蹲姿——蹲出优雅
¨  手势的奥秘——让您的手会说话
¨  鞠躬的细节——不同角度代表的语言内涵
¨  肢体的密码——从肢体语言了解客户心理
   游戏：此处无声胜有声
   演练：仪态规范动作练习及纠正
 
第四部分  礼仪中的社交形象塑造
1.       日常见面礼仪——面对对展现您的魅力
¨  问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调
¨  握手礼仪——3秒钟体现您的热情
¨  介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起
¨  名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉
2.       职场办公礼仪——行为细节中流露内心语言
¨  办公室的那些事——别让“鹤立鸡群”的您“格格不入”
¨  会议礼仪——让开会变得更高效
¨  跨部门协作——做“左右逢源”的职场精英
¨  心理学一致性沟通——妥善处理办公室人际冲突
3.       通联礼仪——掌握你来我往的原则
¨  电话礼仪——让TA在电话中感受到温度
¨  邮件礼仪——让您的商务沟通专业高效
¨  微信礼仪——用营销思维传播个人品牌
4.       职场接待拜访礼仪——扩大您的社交圈
¨  接待礼仪——掌握火候最关键
¨  会谈礼仪——让合适的人坐合适的位置
¨  餐饮礼仪——形式比内容更重要
¨  送别馈赠礼仪——有始有终体现用心
¨  拜访礼仪——5分钟改变一生
   视频：看《华尔街》学拜访礼仪
   演练：客户经理带助手与VIP客户面谈
   案例：客户接待送别的完整流程及准备
 
第五部分  礼仪中的声音形象塑造
1.       提升声音表现力——让声音植入人心
¨  声音情感——言为心声才动人
¨  语气、语调、重音——准确传递声音意图
2.       ORID沟通模型——结构化万能表达工具
¨  O：客观事实
¨  R：情绪感受
¨  I：意义分析
¨  D：行动计划
   游戏：声音表达接力游戏
   演练：2分钟自我介绍
   演练：运用ORID工具表达赞美

中科院心理所《管理者心理资本开发与培养》专业在职研究生
AACTP国际注册培训师
国家二级心理咨询师
国家高级人力资源管理师
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象管理师
国内多家大型人力资源机构高级测评顾问
招聘电视栏目《超级实习生》顾问嘉宾
职场电视栏目《向职场出发》特邀嘉宾
 
【从业经历】
20年职业历程，曾任国内信息服务运营商人工客服信息台台长、国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、中华英才网大客户销售总监、人资外包事业部服务总监等职务。
 
【授课风格】
李汶娟老师具有多年的企业实战背景和10余年心理学的学习历程。课程设计将职场实战经验与心理学理念方法相结合。授课风格知性、有亲和力、逻辑清晰，善于抓住学员的思路，让学员在课程中全情参与，从而激发学员的学习热情。同时让学员在过程中打开自己的内心，带来由内而外的觉察和改变。