禮行天下--跨文化国际商务礼仪

禮行天下--跨文化国际商务礼仪
【学习背景】
顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。
今天，随着世界经济一体化进程深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区经济前景。随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的专业能力外，还要掌握有效的个人沟通及妥善的人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
【学习价值】
1、为您提供一套可行的国际商务礼仪指导方案。
2、助您学会如何在国际商务伙伴中赢得尊重，并轻松自如的有效沟通，成为受欢迎的人。
3、助您在国际商务场合中言行举止表现大方得体，帮助您避免尴尬的局面，赢得人际高分。
【课程时间】1天
引子：迈向国际化，从了解对方的文化开始
1.  中西方对财富观认知的差异
2.  中西方思维方式的差异
3.  中西方饮食文化的差异
4.  中西方感情的表达差异
模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标 
1、印象管理—管理好要传递给对方的印象
2、在国际商务交往中留下美好的第一印象
3、商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4、商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度  
5、商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语   
 模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)  
①掌握国际交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪---一声问候传递内心的声音
③握手礼仪
④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信
⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带  
2、接待礼仪
①迎来送往的细节--细节决定成败
②会议礼仪
   参会者礼仪---守时，安静
   主持人礼仪---照顾全局
   发言者礼仪---简短扼要
   鼓掌礼仪---与气氛相协调
   会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
   送客礼仪---留有回味
③商务宴请礼仪—了解东西方差异
   慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
   西餐礼仪---不触犯对方的感觉
   饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪
   祝酒礼仪---适当的幽默
   入座及退席礼仪
   进餐中沟通礼仪
   结账礼仪
④商务送礼礼仪—不以昂贵为标准  
4、商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 
①  端商务会议对服饰的要求
   高端商务会议男士服饰礼仪及着装要点
   穿西装的七原则
   高端商务会议女士着装礼仪及着装要点
②普通商务会议对服饰的要求
   商务会议男士着装礼仪
   商务会议女士着装礼仪
   细节体现品味 饰物的佩戴要领 
   皮鞋、袜子的尊贵体现
模块三：有“礼”走遍天下
1、  了解宗教习俗与禁忌
2、  佛教及其禁忌
3、  伊斯兰教及其禁忌
4、  天主教及其禁忌
5、  基督教及其禁忌
6、  天涯若比邻
7、  亚洲——“面子问题”很关键
8、  欧洲——守时善谈的人备受青昧
9、  美洲——热情的美洲人，与其交往很轻松
10、大洋洲——尺情享受美好的商务之旅
11、非洲——入乡随俗，领略异域风情
 
课程总结，学以致用。

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。