国家公务人员礼仪

国家公务人员礼仪
课程时间：2天
课程对象：国家机关公务人员等
培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的：
1.       通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。
2.       掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。
3.       通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。
课程老师：胡爽姿
课程大纲：
第一模块：个人素养的外在体现
 一、重塑自我形象——礼仪的作用
•       内强个人素质、外塑机关形象
•       良好的形象是成功的必备条件
•       你的形象不仅仅代表自己
 二、着装礼仪
•       着装的TPO原则
•       鞋袜的搭配原则
•       首饰、配饰的使用规范
•       色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
•       工作妆的规范
•       女士着装、女性西装
•       裙装——女性的标志
•       “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
•       帽的禁忌
•       首饰、配饰的使用规范
 四、男性公务员着装礼仪
•       西装礼仪
•       衬衫的穿着与领带搭配
•       鞋袜的搭配常识
•       合理的饰物佩戴
 五、个人仪容的塑造
•       头发、胡须以及体毛的修饰
•       牙齿、指甲、皮肤修整和护理
•       个人健康的心境
第二模块：使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
•       对外办公时需掌握的基本原则
•       公务仪式、公务活动礼仪规范
•       面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
•       普通接待礼仪
•       座次安排的要求
•       特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
•       会见与会谈的分类
•       会见与会谈的时间安排
•       会场布置与座位安排
•       会见与会谈程序
•       会务中服务人员的礼仪
 四、请示汇报礼仪
•       请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
•       听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
•       公文写作基本要求
•       公文礼仪
•       公文的递接
六、出差在外的礼仪
•       乘坐（交通工具）礼仪
•       如何面对客方的安排
•       公共场合拨打手机礼仪
•       如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
•       车上乘客的座位安排
•       上下车礼仪
•       司机礼仪
第三模块：会议会务礼仪
 一、计划流程、运作筹备
•       明确会议宗旨
•       成立会务组
•       确定流程议程
•       合理的时间安排
•       做好接待安排
二、会场布置、会议座次
•       安排入场及坐次
•       配备会场服务人员
•       掌握会场节奏
•       合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
•       会议主持人的礼仪
•       发言者的礼仪
•       听众的礼仪
•       会议记要工作的要点
•       重要会议的评估成果（评估表建立）
•       会议传达的双流向
第四模块：宴请礼仪
一、宴请的分类
•       中试宴请
•       西式宴请
•       正规宴会
•       普通宴会
二、宴请的简介
•       宴请的原则
•       座次安排
•       宴请的主题
•       男女宾客分别对待
 三、宴请的准备
•       提前确定宴会的时间、地点、人员
•       合理的方式进行邀请
•       制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
•       席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
•       布置现场
四、餐桌的礼仪
•       中西式餐具的使用标准
•       点菜与上菜的礼节
•       用餐的气氛以及禁忌
•       筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
•       东西方酒文化的差异
•       历史悠久的茶文化
第五模块：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
•       电话用语
•       建立声音形象
•       无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
•       通话前确定简洁合理的内容
•       时间长度的把握
•       如何表现文明
•       公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
•       接听电话基本用语
•       程序要求和语气要求
•       了解来话需求，合理应答
•       持机稍候和转达电话要求
第六模块：工作沟通礼仪
一、公众沟通
•       公众的不认可将导致
•       公众常见类型及特点
•       沟通六道
•       公众异议的处理：
二、同事沟通
•       彼此尊重，换位思考
•       工作场合，摒弃私人感情沟通
•       如有误会，诚心化解障碍
•       影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
•       问答用语
•       致谢用语
•       道歉用语
•       工作忌语
 
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。