《职享好礼—办公室职场礼仪》

《职享好礼—办公室职场礼仪》
【课程收益】
1.掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬
2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系
3.了解职场、办公室必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效
4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作
【课程时间】   1天（6小时）
【授课对象】   职场白领、企业基层一线员工、办公室职员
【授课方式】   理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
【授课内容】前言：礼仪的价值
1.   礼仪在现代社会职场中的价值                 
2.   礼仪是个人综合素养的具体体现
3.   职场办公室礼仪的特点
4.   礼仪小测试
第一部分：办公室职场人士的形象塑造
一、仪容仪表显尊重
1.     职场仪容的规范与要求
2.     保持微笑悦己悦人
3.     职场办公室对发型的要求
4.     女性面容修饰与保养
5.     男士面容修饰与保养
二、着装礼仪有讲究
1.     男士着装要求
2.     西装的穿着
3.     女士着装要求
4.     着装与饰品的搭配
5.     着装的禁忌—现场诊断
6.     了解在不同场合着装分析及要求
第二部分：办公室职场沟通礼仪
一、称呼五颜五色
1.     职场中的5种称呼
2.     常见称呼5个禁忌
3.     问候的艺术
4.     日常问候与特殊问候                    
5.     问候要恰如其分
6.     握手礼仪
7.     名片礼仪
二、高情商的人际沟通礼仪
1.    声音、声调的训练
2.    交谈话题的把握
3.    如何练就“谈笑有鸿儒”的风度？
4.    交谈中的介绍礼仪
三、      表情礼仪
1.    一个面无表情的人是没有人愿意接近的
2.    如何运用眼神说话
3.    微笑是打开心灵最有效的钥匙
4.    打开心扉，真诚待人
5.    表情训练
四、      把握好交往的空间距离
1.    与人方便、与己方便
2.    如何恰到好处的把握与人之间的距离？（从心理学的角度思考）
3.    沟通中的30秒电梯法则                       
讨论：与领导同乘电梯沉默是金？
第三部分：办公室客户接待礼仪
一、接待前准备5步骤
1.     客户到达时间               
2.     客户到达人数              
3.     会议室会场布置
4.     备齐有关资料               
5.     各部门沟通
二、接待礼仪迎送有道
1.     火车站、机场迎接           
2.     车辆接送礼仪             
3.     乘车座次安排
4.     送客的关键
故事：周总理的送客之道
三、会议接待礼仪准备
1.     高效会议源于会前准备                  
2.     会议着装根据会议性质
3.     会议座次安排                          
4.     会议主持礼仪
5.     会议发言礼仪                          
6.     参会者礼仪
四、办公室日常礼仪讲究
1. 办公设备办公家具使用礼仪
  复印机使用规范                        
  饮水机使用规范
  进出办公室礼仪
演练：王经理去领导办公室汇报工作
2．办公桌椅会说话——收拾自己的一亩三分地
  办公桌要乱中有序                   
  办公椅有拉有推
  你是谁，就会吸引谁！
课程总结、分享

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。