企事业单位政务礼仪规范

企事业单位政务礼仪规范
 
课程主题：《政务礼仪》
课程时间：1-2天
课程对象：国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等
培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训背景：
政务服务礼仪培训课程，主要介绍政府人员日常工作中最基本最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护着党和政府的形象。所以，学习礼仪和遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。
培训目标：
1.  通过培训学习，掌握政务服务人员着装规范，及政务活动中的礼仪规范和要求。
2.  通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。
3.  通过培训学习，提高政务人员个人修养，规范自身言行和行政行为。
课程内容：
第一部分：政务礼仪的概念及应用特点
一、政务礼仪的概念及特点
二、政务礼仪适用范围、背景、对象
第二部分：企事业单位人士个人素养的外在体现
一、政务人员女性着装礼仪
1.   工作妆的规范
2.   制服的正确着装
3.   鞋袜的搭配原则
4.   首饰、配饰的使用规范
5.   色彩搭配
二、男性公务员着装礼仪
1.   西装礼仪
2.   衬衫的穿着与领带搭配
3.   鞋袜的搭配常识
4.   合理的饰物佩戴
四、个人仪容的塑造
1.   头发、胡须以及体毛的修饰
2.   牙齿、指甲、皮肤修整和护理
3.   个人健康的心境
五、政务服务人员的表情与表达礼仪
1. 微笑是打开心门的敲门砖
2. 如何用眼神让对方感觉到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的润滑剂
4. 语气、语调、语速在政务服务中的影响力
六、个人仪态规范
1.   政务场合中仪态规范的重要性
2.   站姿规范
3.   待客坐姿
4.   不同程度的鞠躬代表不同的意义
5.   手位指引-改变接待工作中不规范的手势
 
第三部分：政务接待中的通用礼仪规范
一、    日常工作中的接待礼仪
1.   接待中的称呼礼仪
2.   握手礼仪
3.   名片礼仪
4.   普通接待礼仪
5.   座次安排的要求
6.   特殊接待礼仪
二、会见与会谈礼仪
1.   会见与会谈的分类
2.   会见与会谈的时间安排
3.   会谈的座位安排
4.   会见与会谈程序
三、接待中乘车礼仪
1.   车上乘客的座位安排----政务接待座次与商务接待座次的区别
2.   上下车礼仪
3.   司机礼仪
 
第四部分：政务接待会议礼仪
 一、计划流程、运作筹备
1.   明确会议宗旨
2.   成立会务组
3.   确定流程议程
4.   合理的时间安排
5.   做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1.   安排入场及坐次
2.   配备会场服务人员
3.   掌握会场节奏
4.   合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
1.   会议主持人的礼仪
2.   发言者的礼仪
3.   听众的礼仪
4.   会议记要工作的要点
5.   重要会议的评估成果（评估表建立）
6.   会议传达的双流向
 
第五部分：政务接待宴请礼仪
一、宴请的分类
1.   中试宴请
2.   西式宴请
3.   正规宴请
4.   普通宴请
二、宴请的简介
1.   宴请的原则
2.   座次安排
3.   宴请的主题
4.   男女宾客分别对待
三、宴请的准备
1.   提前确定宴会的时间、地点、人员
2.   合理的方式进行邀请
3.   制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
4.   席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
5.   布置现场
四、餐桌的礼仪
1.   中西式餐具的使用标准
2.   点菜与上菜的礼节
3.   用餐的气氛以及禁忌
4.   筷子与刀叉的使用禁忌
5.   餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
1.   东西方酒文化的差异
2.   历史悠久的茶文化
 
课程回顾与总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。