职场商务礼仪与高情商沟通

职场商务礼仪与高情商沟通
【课程背景】
公司员工是否懂得和运用现代商务职场中的基本礼仪，不仅反映出员工个人的软实力，更折射出所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，员工懂得处理良好的人际关系、客户关系、上下级关系的良性保障等，这些都是现代企业发展中非常注重且已经在重点培养的方向。
本期课程《职场商务礼仪与高情商沟通》课程正是针对目前在企业中普遍存在的行为与习惯随意性、不规范、不够职业化，从而影响到企业品牌形象等问题，通过听、看、做、练等关键的体验环节，在短时间内调整和改善员工的行为逻辑和基础习惯，逐步培养出具备高度职业化的员工。
【培训对象】
企业白领人士、职场人士
【课程时间】1天/6小时
【课程收获】
1.      通过高情商的概念植入，提升员工对有效沟通的认识。沟通不仅仅停留在方法技巧上，更是要从同理性的思维方式去突破沟通的自我设限，让员工感受到沟通是一件愉快的事情，懂得沟通、有效沟通、快乐沟通。
2.      将所学知识、技巧和方法在课堂上加以训练，在实际工作中的转化与应用，促进培训的效果落地。
3.      通过职场商务礼仪的学习，不仅仅让员工了解礼仪的基本知识，更通过理论背后的思想引导大家参悟礼仪的重要性及对工作、对人生的影响，成为一个有礼有节、受人尊重、具有职业化高素养的人。
【教学模式】
引导式培训形式，重点理论讲解、案例研讨、角色扮演、情境模拟，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
【课程大纲】
第一部分：您的形象价值千万---职场商务形象塑造
导言部分：礼仪对工作产生的影响
案例分享
1、您就是企业的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵：“尊重为本、善于表达”
 （1）“德辉动于内，礼形诸于外”
 （2）“敬人者，人际关系好，敬事者，事一定成”
一、商务礼仪情境模拟分享：
情境1：你是公司营销部的经理，此次代表公司参加产品国际大型展览会，展览会的组织者是一位优雅的女士，洽谈展位事宜，请根据以下三方面展示你将如何做？
1、  电话预约
2、  见面时的礼仪
3、  初次交谈的技巧
情境2：如果你是公司的前台接待人员，有客户前来要见公司的领导人，请问你会如何接待？
1、  如何征询领导意见，确定是否接见。
2、  接待引导中，如何正确的引领？
3、  引导客户进入会客室？
要求：学员分组讨论，然后进行情境模拟展示
二、建立良好的第一印象
1、“形、气、神”瞬间感受的亮点
  您的专业形象塑造
  第一印象形成的要素
  “面由心生，音由心起”
2、职业人士的仪表规范
  着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
  男士西装的正确选择与搭配
  男士西装的穿着禁忌
  女士西装套裙的选择与搭配禁忌
  公司制服的着装礼仪与标准禁忌
  饰物的佩戴原则与搭配技巧
现场个案分析与诊断：如何“提升”您的仪容仪表
 
第二部分：体现职业化的商务交往礼仪
一、面部表情与神态
1.         目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌）
2.         头部姿势、眉毛、嘴巴的动作
3.         微笑的运用
二、商务活动中的礼仪规范与行为技巧
1.         形体礼仪规范训练
2.         形体礼仪在商务场合中的重要性
3.         站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练
三、职场中的接待会面礼仪细节
1.         陪同引导时的位置及手势礼仪
2.         上下楼梯陪同时的要点
3.         进出办公室的礼节
4.         出入电梯的礼仪细节 
5.         商务会面中的介绍礼仪
四、握手与名片礼仪
1.         握手的三大场合
2.         握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌
3.         中国文化下的握手艺术（不同情境下的握手方式）
4.         取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术
五、座次礼仪
1.         乘车时如何避免坐错位置
2.         乘车时该如何引导客户的座位
3.         办公室拜访时该坐在哪里？
4.         会议座次安排礼仪
5.         中西餐礼仪规范中的座次安排
 
第三部分：高情商“赢心”沟通
一、高效沟通的基础：读心
测试：性格测试（表格、小组讨论、案例分享）
1.         交往，从识人开始，商务人际交往中的双向互动
2.         一个高情商的人是什么样的？
3.         外圆内方的处事原则；
4.         “情商”和“社交商”真的存在吗？
5.         价值观对人际关系的影响？
6.         让自尊和自信赢得良好客户关系的两大基石；
二、职场商务人际关系中不可触碰的心理禁区（小组讨论、头脑风暴、情景模拟）
1.         待人以诚，才能赢得尊重；
2.         每个人都有自己的“领地”；
3.         拒绝做不良情绪传播者；
4.         不能伤的“面子”；
5.         惹人生厌的“过度表现；
三、商务活动中“赢心”沟通的有效方法（能力测试、视频案例、情景案例分析）
1.         测测你的沟通能力？
2.         沟通要专注于双方的目的和结果
3.         掌握沟通的七大要素
4.         有效提问的技巧
5.         学会聆听他人的意见
6.         非语言沟通（沟通时的表情、肢体语言、行为状态等等）
 
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。