《医疗行业医护礼仪技能训练》

  【课程背景】：
  有礼和无礼的区别在哪
  医疗行业穿着有哪些规范或讲究
  如何坐、如何站、如何走才优雅
  待人接物有哪些细节需要注意
  文明礼让有什么规则
  情绪会不会影响职业形象
  ……
《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于医疗行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家医院的文化和综合能力的体现之一。一家医院的服务态度和人文精神，也大概体现此。
  【课程目标】：
从礼之解读、礼之仪容、礼之仪态、礼之情绪四个方面去学习、规范和修炼。
礼之解读帮忙我们：既懂礼，又懂理
礼之仪态帮助我们：得体穿着
礼之仪态帮助我们：良好的医护职场形象
礼之情绪帮助我们：管理情绪，提升服务态度
  【课程对象】：全员
  【课程时间】：6小时/1天
  【课程行动点】：
1.      礼仪课后学习参照训练
2.      表情训练
  【课程大纲】：
前言：举手投足看高低
  举止——能力素养——人脉——发展前景
一、礼之解读
1、礼和仪的区别
  案例：同样的问候标准
  提问：哪些是礼，哪些是仪
  礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容
2、行礼的含义
  礼与禮
  严肃的见证
  表达好意
3、懂礼之前先懂什么
  每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
  每个人都希望别人对自己有好意
  思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼
二、礼之仪容
1、医护员工仪容仪表总则
  干净整洁
  化妆适度
  仪容修饰
  素颜VS化妆
  发部
  面部
  手部
2、医护员工职业装穿着要求
  男性员工穿着基本要求
  男性员工西装的着装规范
  男性员工配饰规范
  女性员工装穿着基本要求
  女性员工配饰规范
  医护行业职业装穿着禁忌
  医护行业穿着职业装建议
三、礼之仪态
1、医护员工站姿训练
  站立服务时不雅的站姿
  规范站姿训练
  “V”字型站姿
  “丁”型站姿
2、医护员工坐姿训练
  规范的入座
  入座步骤
  三种规范坐姿
  “丁”字腿位坐姿
  “S”形坐姿
  叠膝式坐姿
  坐姿禁忌
3、医护员工蹲姿训练
  规范的蹲姿
  蹲姿禁忌
4、医护员工走姿训练
  行走要求
  礼让走姿
  互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
  多人行走
  遇见长者的礼让
  陪同客人
  行走礼仪禁忌
5、医护员工手势训练
  递接物品动作要领
  引领手势动作要领
  不同手势的含义
  小故事
6、医护员工电话礼仪训练
  办公室电话礼仪
  请微笑着接电话
  电话响几声接
  第一句应该说什么
  如何转达
  手机礼仪
  讨论：手机应该放在哪里
  手机铃声
  公共场合的手机接听
  如何面对错拨的电话
  如何面对广告电话
  如何对待投诉电话
  如何打电话
7、医护员工见面礼仪训练
  致敬礼
  握手礼
  多人见面，先和谁握手
  两人见面，谁先伸手
  握手要领
  握手禁忌
  鞠躬礼
  动作要领
  拥抱礼
  距离
  手势
  力度
  其他见面礼仪
8、医护员工介绍礼仪
  自我介绍
  他人介绍
  被他人介绍
9、医护员工引宾礼仪
  行不中道
  及时关照与提醒
  采用正确体态
  不同场景的引宾
  上下楼梯
  进出电梯
  进出轿车
10、医护员工送别礼仪
  普通送别
  陪车送别
  礼尚往来
四、礼之情绪
1、医护员工表情训练
  微笑
  微笑的三个程度
  眼神
  语气
  塑造声音的美感
  动作
2、负面情绪是魔鬼
  原则：先解决心情再解决事情
  解决负面情绪的四个步骤
  让对方适度发泄
  明确事情真相
  了解对方期望值
  努力平衡期望值
  负面情绪化解训练
  每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？
3、营造良好情绪
  远离抱怨氛围
  加入正能量群体
  积极寻找解决方案
 

郭弈翎,中华企管培训网特邀企业内训讲师。

资历背景
    郭老师拥有中文系与心理学硕士教育背景，是美国《企业教练》课程、《培训培训师――TTT》认证讲师，具有PXT人才测评师训练资质。郭老师目前为“色彩心理学管理实验室”首席研究员，被企业界与业内誉为：“色彩心理学与高端商务魅力塑造的引领者”！郭老师自开设课程以来，就被同业公认为“新生代行业化职业讲师典范"；

    在近3年时间中，郭老师精于行业化课程的研发与实际落地辅导工作，在其领导之下，“色彩心理学管理实验室”开发了《基于色彩心理学的商务礼仪》课程、《五维六彩医疗行业服务礼仪》课程等多门“垂直化行业性商务礼仪”课程。

    郭老师也是《弈翎-YILING不是教你“装”》商务礼仪系列丛书作者。

学术研究与服务背景：
    上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。

独特的培训与辅导风格：
1-坚持原创开发：
坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角：
坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维：
独创“ 多维情境式” 培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证：
现场示范， 现教现学， 亲自示范， 举止优雅， 教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。