《商务接待礼仪》

《商务接待礼仪》
一、接待方职业形象塑造
  仪容实训－仪容修饰与化妆
  仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训
  仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习
二、接待必会三大礼规＊＊＊
    商务握手礼仪
    引导礼仪与行进间礼
    奉茶礼仪
三、接待的场景
    高铁站／机场
    公司内
    酒店
    餐厅
四、常入的商务礼仪 “雷区”
    称谓礼仪与禁忌＊＊＊
五、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）
    初次见面，如何问候 ？
    如何递送物品？
    与商务人士交换名片，细节的处理＊＊＊
    知易行难：商务场合，你会自我介绍吗？
    多人介绍，商务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序＊＊＊
六、交通礼仪
    矫车座位次序
    不可忽视的“小节”：接行李
    开车门的得体动作
    上车的得体举止
    充分利用难得的“私人时间”，建立“银行形象”
七、商务礼仪中参观、陪同的引导礼仪注意点＊＊＊
    谁为谁开门　（尊卑，性别，主客）
    开门的得体举止
    转门的处理
    上下楼梯的次序
    等候电梯的礼仪
    进入电梯的次序
    电梯中的细节处理
    引导的手势
八、会议接待的礼仪
    会议室的座次
    会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪
九、送行礼仪
    千万不要虎头蛇尾
    送行送到哪里？
    商务送行的注意事项、握手礼
    送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏
  中餐礼规常识与“误解”纠偏
  中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
  解析：中餐场合常见问题
 
十、模拟演练与成果汇报
    ［任务情境演练］
    接待流程的优化与效能提升
    场景一：高铁、机场接待
    场景二：会务
    场景三：参观
    场景三：宴请
 
 

郭弈翎,中华企管培训网特邀企业内训讲师。

资历背景
    郭老师拥有中文系与心理学硕士教育背景，是美国《企业教练》课程、《培训培训师――TTT》认证讲师，具有PXT人才测评师训练资质。郭老师目前为“色彩心理学管理实验室”首席研究员，被企业界与业内誉为：“色彩心理学与高端商务魅力塑造的引领者”！郭老师自开设课程以来，就被同业公认为“新生代行业化职业讲师典范"；

    在近3年时间中，郭老师精于行业化课程的研发与实际落地辅导工作，在其领导之下，“色彩心理学管理实验室”开发了《基于色彩心理学的商务礼仪》课程、《五维六彩医疗行业服务礼仪》课程等多门“垂直化行业性商务礼仪”课程。

    郭老师也是《弈翎-YILING不是教你“装”》商务礼仪系列丛书作者。

学术研究与服务背景：
    上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师；美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问；香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问；搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师；国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师；数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问；先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务，深受受训单位的一致好评。

独特的培训与辅导风格：
1-坚持原创开发：
坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角：
坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维：
独创“ 多维情境式” 培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证：
现场示范， 现教现学， 亲自示范， 举止优雅， 教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。