塑造优质服务形象 ——优雅形象与金牌服务礼仪

塑造优质服务形象

——优雅形象与金牌服务礼仪

课程背景：

客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。

本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程收益：

● 提升学员对于形象的认知；

● 掌握轮廓美学、化妆技巧、妆容呈现、发型区分处理以及行为举止艺术；

● 提升企业整体形象、团队形象、社会形象；

● 塑造可信赖度高的职业风采，赢得尊重与重视。

课程亮点：打造符合场合的高级感个人气质及企业形象

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程人数：20～50人

课程方式：50%实操+30%教学+10%案例及图片+10%音乐与分享

课程大纲

第一讲： 职业化形象礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象——客户眼中的你

二、职业仪容礼仪

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容标准

现场体验：妆前妆后大不同

6. 体味管理

7. 手部礼仪

三、职场着装四等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

四、职场男、女员工必备基础款

1. 职场女士裙、裤装搭配原则

2. 色彩与风格

五、职场男、女员工配饰超级单品

情景互动：服务现场的客户服务感受

第二讲：职业形象之化妆技巧

一、中国的审美观

1. 中规中矩

2. 不出格

3. 大众审美

二、职业形象塑造之仪容礼仪

1. 头发

2. 妆容

3. 口腔

4. 指甲

三、面部轮廓美学分类认知

学员互动：分组指导实操

1. 发型与脸型的气质关系

2. 轮廓美学认知

3. 眉形与脸型的关系

2. 不同场合下的妆容呈现

1）晚妆

2）生活妆

3）职业妆

4）商务妆

3. 职业妆打造

1）发夹及u型夹使用方法（实操）

2）发酵

3）面霜

4）隔离

5）粉底

6）腮红

7）口红

8）化妆刷、阴影

第三讲：职业形象之魅力塑造

 一、TPOR原则

1. 女士仪表

1）服饰

2）配饰

3）丝袜

4）鞋子

二、魅力男士塑造

1. 男士形象——着装品位成就卓越人生

2. 男士仪容规范

1）发型

2）仪容规范

3. 男士仪表五要素

1）衬衫

2）商务西装与休闲西装

3）鞋子与袜子

4）饰品与配饰 （领带与领结是自我领地的象征）

5）魅力男人味

4. 男士着装场合

1）商务/会议

2）户外/日常

3）职业着装原则

礼仪与演讲口才-孙丽清老师

【专业资质】

✦昆山一席文化  创办人

✦中国传媒大学（凤凰学院） 青少年语言艺术教师

✦华夏盛德礼学书院IPA         高级礼仪培训师

✦美国认证协会                     高级职业培训师

✦昆山电视台 FM88.9        特邀嘉宾

✦苏州市锦溪古镇旅游公司    礼仪顾问

✦周庄古镇旅游公司              礼仪培训师

【实战经验】

● 孙老师毕业于苏州大学，获选中国传媒大学(凤凰学院）优秀教师，大美中国优秀辅导老师，全国十五届青少年语言测评获得一等奖 5 名，二等奖 10 名；曾与昆山电台FM88.9 秘主播主持心灵花园节目。先后在昆山各大企业从事人力资源培训工作，2014 年研究礼仪与口才类的课程，从事礼仪培训 7 年，多次做过礼仪人员职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、商务礼仪等专业应用礼仪培训，连续 4 年受邀利星行机械（昆山公司）分享讲师，连续 3 年受邀苏州锦溪旅游公司礼仪顾问。

● 七年来，开办 4000 余场演讲与礼仪沙龙学习活动，帮助热爱演讲与礼仪的学员登上舞台，塑造形态、建立自信，提升自己。已为包括旅游公司、酒店、学校、事业单位、国有企业、民营企业等提供专业的服务礼仪培训，服务客户总数超过万人次。

【擅长领域】礼仪、演讲与口才

【核心课程】

系统课程之演讲口才类：

《演讲构思八步走》              《让你的声音会魔法》《创业者的路演呈现》

《大学生演讲比赛主题搭建》 《魅力肢体语言呈现》《售后技术演讲表达》

系统课程之礼仪类：

商务篇-《职场商务礼仪》       服务篇-《塑造五星服务礼仪》

政务篇-《无声的服务语言》   形象篇-《赢在举手投足间》

沟通篇-《柔韧的交往智慧》  服务接待篇-《细节呈现专业》

【学员反馈】

原以为礼仪的课程枯燥且大同小异，没想到孙老师的礼仪课程也可以这么讲且很有意思。

——登云学院

三天的课程让我对工作岗位有了进一步的认知，对待开业我信心满满。

——万三酒庄

以前我们的培训大部分大家都在玩手机，这一次听孙老师的课程大家都很集中注意力。

——菱航电气

孙老师的系统礼仪课程让我认识到礼仪是一门学问更是一门艺术，期待全新的自己。

——锦溪旅局

连续四年听了孙老师的对演讲与阅读的分享，内心变得更加笃定。

——利星行机械