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如何与客户谈判

内训讲师:吕江 需要此内训课程请联系中华企管培训网
如何与客户谈判内训基本信息:
吕江
吕江
(擅长:市场营销 )

内训时长:2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲:台上表现与台下功夫:谈判前必做的准备工作
一.确定谈判的目标
1、明确谈判的目的
2、理解为何需要这么做
3、如果没有实现自己的目标怎么办
4、知道自己首要考虑的事
5、明确自己不能接受的事
6、明确自己的谈判界线
7、为自己设定谈判的顶线目标、现实目标、底线目标

二.赢得谈判的秘笈:准备、再准备
三、确定谈判时间与地点
四、谈判前的心理准备、
五、给顾客一个好的“包装”
六、收集与客户有关的信息
七、制定谈判计划
研讨:谈判前要做哪些准备工作?

第二讲:功夫在诗外:谈判“内功”的修炼
一、谈判高手的“九大”内功
二、谈判者的语言素质
三、到什么山上唱什么歌
四、说服“顽固者”的技巧
 
第三讲、有所不为:避免与客户谈判中的禁忌与误区
一、语言禁忌
二、服饰禁忌
三、谈判心理禁忌
四、不要轻易亮出自己的底牌
五、防止“多米诺骨牌”式的让步
六、避免谈判陷入无意义的争执
七、谈判话题禁忌
八、与不同类型客户谈判的禁忌
九、谈判进程中的禁忌
 
第四讲、掌握谈判开局的主动权:抓住与客户谈判的先机
一、轻松入题
二、握手与名片使用技巧
三、化解对方的疑虑和戒备
四、营造良好的谈判气氛
五、三种开局技巧
六、从客户关心的话题开始,学会吊对方胃口
七、观察不同客户性格和心理特征
八、先投石问路,再步步为营
案例:肇庆广百的射灯昏暗---先声夺人策略
 
 
第五讲、蓄雷霆万钧于不动声色之中:抓住谈判进程的主导权
一、善用沉默
二、学会引导话题
三、学会示弱
四、学会火力侦察
五、如何运用“后发制人”法
 
第六讲、他强由他强:如何化解客户的攻势
一、让问题快速得到回答
二、应对客户的反对意见
三、拒绝有道
四、迂回绕道技巧
五、学会以柔克刚
六、打破僵局的方法
 
第七讲、奇正之道:合理运用谈判战术
一、声东击西
二、软硬兼施
三、缓兵之计
四、以理服人
 
第八讲、纵横舌上鼓风雷:与客户谈判中“谈”的艺术
一、与客户谈判中“听”的技巧
二、与客户谈判中“问”的技巧
三、与客户谈判中“答”的技巧
四、与客户谈判中“叙”的技巧
五、与客户谈判中“看”的技巧
六、与客户谈判中“说”的技巧
七、语调语速运用技巧
八、态势语言运用技巧
 
第九讲、讲价有学问:与客户进行价格谈判的技巧
一、应先报价还是后报价
二、货比三家
三、哭穷战术
四、如何应对拍卖式询价
五、运用服务作为讨价还价的工具
六、摸清对方底价
 
第十讲、真诚胜于技巧:与客户谈判中的攻心术
一、不做“大忽悠”,谈判以诚信为主
二、会微笑的人到处受欢迎
三、不要吝啬你的赞美
四、先交朋友后做生意
五、学会给客户面子
六、别想占尽便宜
七、谈判中如何与客户求同存异
八、精诚所至金石为开

讲师 吕江 介绍
零售实战导师
中国100强讲师
中山大学MBA
实战店长训练营教练
广州纺织学校特聘专家
广东理工学校特聘专家
国内著名零售系统操盘手
国家注册企业培训师

  吕江老师在1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,销售业绩名列前茅。在担任培训工作期间,培训辅导的区域,门店业绩平均提升50%,并培养出不少优秀的下属,吕江老师是具备丰富零售终端实操经验的实战导师。
  在以往的各类培训中,一般时间很短只有2-3天,内容不够系统连贯,只关注某部分知识技能类的传授,或者现场氛围营造,而表现在实际工作或者业绩上,结果往往都不尽人意,学员大多数表示:"听课很激动,回去也冲动,可是过后就是没行动"究其原因我通过近10年的培训发现,我们真正缺少的是系统性的、可落地、接地气的培训。
  吕江老师,企业定制课程私属教练,善于根据企业现状,制定符合本企业的、独家的、个性化的解决方案,使课程针对性强,培训接地气。
  吕江老师历经市场洗礼,并总结出了一套系统课程,适合当前店面的零售管理和业绩提升系统,倡导不仅是要提升员工能力,更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范。500余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为受企业主欢迎的培训师。
  授课风格
  实战本色:20年零售行业的实战经验,善于解决销售工作中的各种困惑与疑难,紧密结合一线实际工作,组织编写培训内容,实用性强。
  激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。
  内容结构严谨:讲解清晰生动,详尽地紧贴市场的案例与图片分析,既有理论高度又有实战深度,既有战略层的系统性又有对实操细节的把控,讲听练演,启发互动;注重实战、实操、实效,拒绝空洞的理论说教,自授课以来培训满意度高达95%以上,深受学员和企业推崇。
  课程包括:案例分析、角色演练、游戏感悟。通过体验式、案例式、游戏式的教学方法,调动现场学员学习热情,使课堂气氛热烈活跃,培训效果也深受学员好评。

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