营销沟通技巧

培训对象：
　　销售经理、客户经理、销售人员、客服人员、前台接待人员。
培训时间：   1-2天，每天不少于6小时
　　
培训大纲：
第一部分：了解营销沟通和沟通技巧
　　一、沟通的重要性
　　二、为现代销售正名
　　三、销售沟通的作用
　　四、销售沟通的特征
　　五、销售沟通技巧是成功者的必备能力
　　
第二部分：销售人员为什么要沟通
　　一、销售者的角色
　　二、沟通多有效，成功有多大
　　
第三部分：不同顾客的销售沟通对策
A、按顾客购买目标的确定程度分类
（1）确定型及针对销售对策
（2）不确定型及针对销售对策
（3）半确定型及针对销售对策
B、按顾客年龄段划分
（1）老年型及针对销售对策
（2）中年型及针对销售对策
（3）青少年型及针对销售对策
C、按顾客购买态度与要求可分类
（1）理智型型及针对销售对策
（2）习惯型及针对销售对策
（3）奉命型及针对销售对策
（4）价格型及针对销售对策
（5）冲动型及针对销售对策
（6）疑虑型及针对销售对策
（7）犹豫型及针对销售对策

第四讲  高效销售沟通
一、沟通的基本原则
二、沟通中推销艺术
三、沟通中的演示
四、沟通中的心理战术
五、沟通中听的技巧
六、沟通的提问技巧
七、沟通中的答复
八、沟通中的说服方法
九、产品示范与说明

第五讲  沟通中处理异议
一、客户异议的类型
二、处理客户异议的态度
三、处理客户异议的六大方法技巧

第六讲  有效沟通快速成交
一、快速捕捉成交信号
二、快速成交十大策略
　
第七部分：高效销售沟通的要素
　　一、导人开场白的技术
　　二、赞美客户的技术
　　三、轻松回应客户的技术
　　四、激发客户购买欲的技术
　　五、化解客户异议的技术
　　六、迅速达成共识的技术
　
第八部分：销售沟通的大禁忌
　　禁忌1、忌据理力争
　　禁忌2、忌刻意说服
　　禁忌3、忌当场回绝
　　禁忌4、忌海阔天空
　　禁忌5、忌背后议论

    杨旭，中华企管培训网特邀讲师，中国著名实战派品牌营销专家、03年、06年度中国十大企业培训师、2005年度中国十大品牌策划师、2006年度中国优秀学习型培训师、中国品牌管理研究院高级研究员、卡耐基管理商学院教授、中国国际职业经理人培训班特聘培训师、杨老师在国内30多家营销网站和媒体设有专栏栏，先后在《销售与市场》《中国品牌》《广告大观》、《新营销》、《中国食品报》、《中外管理》、等国内专业刊物和网站发表论文百余篇，在应邀演讲600余场。

职业背景
    杨旭老师拥有16年营销管理与实战经验，历任业务员、经理、总监和总经理，曾任天冠集团谷风酒业企划经理、江海集团啤酒公司总裁助理、伊赛牛肉集团公司副总、卡耐基管理咨询公司首席CEO。杨老师老师始终强调“实战、实效、实用”原则，在品牌营销与创新、终端营销、弱势品牌运作、营销渠道管理、销售营销人员实战技能提升、团队打造等方面拥有丰富的实战经验。

授课风格
    幽默稳重、激情生动、稳健洒脱、互动体验、让学员轻松学习，通过大量实战案例与理论紧密结合、融会贯通，培训内容实战、实效、实用，直接解决学员营销工作中的各种困惑与疑难。