营业厅体验式营销技能提升

课程简介：

随着通讯市场竞争空前激烈，“体验式营销”从现实营业厅营销实战出发，塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，扩大3G业务的销售。本课程通过对营业厅体验式营销独特魅力的深入分析与阐述，参考其他运营商与国际运营商的实战案例，通过了解体验式营销的概念和特性，领会体验式营销的原理，指导学员掌握体验式营销的基本技能，熟练掌握体验式营销的策划和成功执行的标准，将客户体验与销售更丝丝相扣地紧密结合，在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会，从而提升运营商体验式营销能力，提高赢利水平。
培训对象：营业厅经理、营业员

课程大纲：

一、认识体验式营销
1、营销本质的变迁与体验式营销
2、体验式营销的四个特征
3、客户体验对促进销售的意义—循环圈
4、客户体验与销售如何完美结合
5、客户体验中销售的关键点
6、体验式营销的五大要素
7、体验式营销的执行工具
二、体验式营销中销售效应的来源
1、客户体验中销售效应来源的控制点
2、实现卓越客户体验的流程
3、客户体验满意中的促销策略
4、客户体验满意后的销售效应
5、体验式营销计划实施
6、如何构思体验式营销策略
三、体验式销售的前提——驾御客户心理
1、客户沟通风格的迎合
2、客户情绪分析
3、客户偏好分析
4、客户5大期望值的判断与超越
四、体验式营销环境分析
1、消费者市场与消费行为分析
2、体验式营销竞争分析及竞争策略
3、了解竞争对手
4、客户体验竞争优势
5、客户体验竞争地位与原则
6、客户体验市场细分
7、3G业务的特点
8、3G业务产品与客户需求状况
9、3G业务的产品体系
10、如何按品牌进行引导
11、如何按平台进行引导
12、体验式营销的客户识别
13、体验式营销的客户分流
14、体验式营销的客户分析
五、有效平衡客户体验与销售的双重角色
1、客户体验角色与销售角色的冲突
2、如何防止过度销售
3、如何防止过度客户体验
六、体验式营销客户体验流程中四个阶段的把握
1、接待---客户体验形象及第一印象
2、理解---感同身受及需求判断
3、帮助---提供解决方案及超越期望
4、留住---制造差异化及后续维护
七、体验式营销客户体验过程中有效利用客户右脑决策
1、打动客户右脑的感性思维
2、利用客户体验中15个打动客户的要素
3、客户体验中的客户心理引导
八、推进体验营销客户体验中的交叉及增值销售
1、如何扩大客户的购买欲望
2、如何进行产品附加销售及交叉销售
3、如何销售整合方案而非产品
九、扮演体验式营销客户体验中的顾问角色
1、客户体验中顾问形象的树立
2、客户体验中顾问及专家角色的重要性
3、成为顾问的关键点
4、顾问型的销售策略
十、提升重复购买率及客户忠诚度
1、检查结果
2、客户体验后期的回访
3、榜样客户的宣传
4、推动客户间的推荐

支建，中华企管培训网特邀企业内训讲师，实战派销售专家，职业化训练专家，商界黄埔特聘讲师，支老师先后在金德管业集团、时代光华担任过销售经理、办事处主任、大区销售总监等职务。

实战经验：
支建老师通过多年的工作阅历积累了丰富的实战管理经验，在对企业的咨询、培训与辅导当中，支建老师能很好把学员的自我成长和职业发展需要做到有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与个人及企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。支老师有着丰富的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到98%以上。

授课风格：
支建老师的授课风格以灵活幽默，鼓励学员参与为主，注重实用性，讲解深入浅出，不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，其实用、简捷、系统的授课风格深受企业好评。