以客户为导向的全员营销

1. 谁给你发工资？——顾客
2. 怎样赚更多的工资——满足顾客的需求
3. 靠什么赢得顾客——营销无时无处不在
   1. 狮子与羚羊的故事——认识竞争
   2. 众人拾柴——以客户为导向的全员营销
4. 全员营销不等于全员销售
5. 全员参与与全程营销的区别
6. 什么是全员营销
7. 营销不仅仅是营销部门的事

1. 市场营销的本质
2. 营销以客户需求为中心
3. 顾客与企业的关系
4. 服务使产品价值倍增
5. 产品可以复制，服务不能复制，团队不能复制
6. 全员服务意识导入
7. 什么是服务营销
8. 讨论：“假如我是营销总经理”
9. 分享：我给“全员营销”提建议

1. 谁给你发工资？——顾客
2. 怎样赚更多的工资——让顾客满足
3. 你靠什么赢得顾客
4. 你的顾客是谁
5. 如何让客户满足
6. 全员营销就要“更进一步”
7. 安全更进一步
8. 服务更进一步
9. 管理更进一步
10. 协作更进一步
11. 形象更进一步
12. 环保更进一步
13. 节能更进一步

1. 心态决定生命的品质
2. 细节决定成败
3. 认同企业价值
4. 多赢的心态
5. 积极的心态
6. 诚信敬业的态度
7. 付出的心态（付出一定有回报）
8. 合作的心态（没有完美的个人，只有完美的团队）
9. “老板”的心态
10. 包容的心态（吃亏就是赚便宜）

1. 服务营销的意义和目标
2. 客户满意度与忠诚度
3. 满意度分析
4. 内部协作达致客户满意
5. 客户投诉处理技巧
6. 透视顾客心
7. 处理顾客投诉的技巧
8. 给顾客一个再来的理由

实战经验
    从事销售13年从一线销售员做到大区经理，营销总监，营销总经理，卓著的工作业绩和扎实的理论功底使吴老师在销售技能提升、渠道开发管理，经销商培训等领域拥有丰富的实战经验。

授课风格
    吴老师授课采用讲授、启发式教学、沙盘演练、小组讨论等方式，系统并有针对性地进行辅导，让人感到耳目一新，眼前一亮，与学员产生强烈的共鸣!  使学员能在短时间内掌握最实用的方法和技能，全面提升解决问题的能力。

    以特有的轻松、幽默，富有感性色彩的授课风格，从培训中领悟营销的真谛，一次学习，终身受益。在授课中解决学员实际工作中所遇到的问题，并给予实用的工具和方法，达到即学即用。

擅长领域
渠道营销、大客户营销、营销策略、销售管理、销售谈判、销售技巧
渠道培训、经销商培训、销售员培训、营销培训
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