问题解决与决策
系统分析与解决问题的方法
内训课程大纲
一.问题概述
1.引子:问题解决中应具备的精神意识
不做“差不多”先生
练就一双明察秋毫的“慧眼”
具有“雁队”精神
2.什么是问题?
3.企业问题的类型
4.各类问题与企业中不同阶层人员的关系
二.分析与解决问题的几个根本原则
以市场为中心
考虑原因与结果
重点考虑
实施管理循环
应用统计学的思想和方法
以事实数据说话
从不同的角度分层
三.如何发现并筛选优先解决的问题?
如何发现问题?
如何归纳问题?
如何筛选问题?
四.问题的现状把握及改善目标设定
现状把握的目的
现状把握的途径
现状把握事例
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的现状把握
如何合理设定改善目标
五.制定问题改善计划
制定活动计划的工具
制定活动计划的注意事项
六.挖掘问题根源——要因解析
要因解析的目的
要因解析的典型途径
5WHY原则
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的要因解析
七.改善对策制定及实施
如何制定对策
对策时应遵循的原则
对策的实施
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的对策
八.改善效果确认
九.标准化及今后计划
标准化的内容
实施标准化的流程
残留问题与今后工作计划
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题
十.QC STORY (问题改善报告)做成方法
QC STORY 的结构
QC STORY 做成要领
问题解决实例观摩、探析
1.引子:问题解决中应具备的精神意识
不做“差不多”先生
练就一双明察秋毫的“慧眼”
具有“雁队”精神
2.什么是问题?
3.企业问题的类型
4.各类问题与企业中不同阶层人员的关系
二.分析与解决问题的几个根本原则
以市场为中心
考虑原因与结果
重点考虑
实施管理循环
应用统计学的思想和方法
以事实数据说话
从不同的角度分层
三.如何发现并筛选优先解决的问题?
如何发现问题?
如何归纳问题?
如何筛选问题?
四.问题的现状把握及改善目标设定
现状把握的目的
现状把握的途径
现状把握事例
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的现状把握
如何合理设定改善目标
五.制定问题改善计划
制定活动计划的工具
制定活动计划的注意事项
六.挖掘问题根源——要因解析
要因解析的目的
要因解析的典型途径
5WHY原则
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的要因解析
七.改善对策制定及实施
如何制定对策
对策时应遵循的原则
对策的实施
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的对策
八.改善效果确认
九.标准化及今后计划
标准化的内容
实施标准化的流程
残留问题与今后工作计划
案例研讨:某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题
十.QC STORY (问题改善报告)做成方法
QC STORY 的结构
QC STORY 做成要领
问题解决实例观摩、探析
讲师 刘宝鸿 介绍
东莞市政府质量奖评审专家
东莞市质量技术专家
广东省政府质量奖评审专家库成员
广东省企业培训协会理事
中国总裁培训网特聘金牌讲师
统计管理技术与数据分析专家
澳门城市大学MBA
个人简介
刘老师师从日本著名企业管理专家Deming奖获得者大野 康先生。在十几年的企业管理咨询、培训工作中,主要致力于统计技术的推广、品质管理QM及新/旧QC七大手法的推进及企业后备人员的培训、实验计划法DOE、6sigma品质管理、品质保证革新等企业产品品质管理的专题的研究,对统计管理技术(如SPC、SQC、DOE、MSA、抽样检验技术等)理论扎实,指导经验丰富,是珠江三角最早开始在企业中传授推广新/旧QC七大手法、SPC、田口方法(DOE)等统计管理技术的讲师之一,有着丰富的企业实操经验。
近年来,刘老师又潜心研究卓越绩效模式在企业的推广应用,积极探索中国企业由弱到强,从优秀到卓越的发展之路,为政府质量奖培育了多家后备企业。
培训风格
1、思维严谨,逻辑清晰:逻辑思维清晰、课程内容系统性强,理论基础抓实,实战案例丰富;
2、实战教学,学以致用:所有案例均源自于企业实际发生事例,针对性强,适用性广,学员课后即可用于实践中;
3、案例教学,互动性强:善于启发式教学,从学员自身条件与经验出发,帮助学员总结与发掘自身的成功经验,从而帮助其实现提升;
4、讲练结合,深入浅出:一切从实战需要出发,将理论与方法融入实际的案例,使学员真正学到可以使用的工具与技巧。
东莞市质量技术专家
广东省政府质量奖评审专家库成员
广东省企业培训协会理事
中国总裁培训网特聘金牌讲师
统计管理技术与数据分析专家
澳门城市大学MBA
个人简介
刘老师师从日本著名企业管理专家Deming奖获得者大野 康先生。在十几年的企业管理咨询、培训工作中,主要致力于统计技术的推广、品质管理QM及新/旧QC七大手法的推进及企业后备人员的培训、实验计划法DOE、6sigma品质管理、品质保证革新等企业产品品质管理的专题的研究,对统计管理技术(如SPC、SQC、DOE、MSA、抽样检验技术等)理论扎实,指导经验丰富,是珠江三角最早开始在企业中传授推广新/旧QC七大手法、SPC、田口方法(DOE)等统计管理技术的讲师之一,有着丰富的企业实操经验。
近年来,刘老师又潜心研究卓越绩效模式在企业的推广应用,积极探索中国企业由弱到强,从优秀到卓越的发展之路,为政府质量奖培育了多家后备企业。
培训风格
1、思维严谨,逻辑清晰:逻辑思维清晰、课程内容系统性强,理论基础抓实,实战案例丰富;
2、实战教学,学以致用:所有案例均源自于企业实际发生事例,针对性强,适用性广,学员课后即可用于实践中;
3、案例教学,互动性强:善于启发式教学,从学员自身条件与经验出发,帮助学员总结与发掘自身的成功经验,从而帮助其实现提升;
4、讲练结合,深入浅出:一切从实战需要出发,将理论与方法融入实际的案例,使学员真正学到可以使用的工具与技巧。
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