危机管理

课程目标：
目前，我国正处在改革开放和现代化建设的关键时期，在改革开放力度不断加大，市场经济快速发展的新形势下，不可避免地因各类社会矛盾和问题引发不同程度的危机事件。如何有效地应对这些危机事件，对个人和企业来说都是一个十分紧迫的现实问题。
本培训课程的根本目的是通过系统讲授和案例研讨等教学环节，使企业管理者系统掌握危机管理的基本知识、基础理论和经典案例，并锻炼、培养他们正确理解和有效处理现实生活中个人、企业以及社会的危机事件的能力。
值得强调的是：对于一天的培训来说，学科完整的理论体系并不一定需要一一详解、面面俱到。本课程通过对今年发生的五大公共事件的深入研讨和纵深剖析，重点阐释了突发事件的界定和特征、从危机预警到危机后处理的系统过程、危机公关技能——媒体应对技巧等的理念、策略、方法。

课程纲要：
引言：你身边的“黑天鹅”——DDS事件的业界警示
第一篇  概述：危机与危机管理
篇前案例：
2010，校园安全的国家高度
一、“危机”的界定
动因性质-影响时空范围-采取手段与特殊状态
二、“管理”的特征
计划-组织-领导-控制
三、“危机管理”的内涵
1、危机管理的概念辨析
2、危机管理与危机生命周期
3、危机管理分析的基本框架

第二篇  危机管理的体系构建——时间序列分析
篇前案例：
成也媒体败也媒体——山西王家岭矿难的得与失
一、危机预警与识别
1、危机管理预案
2、组织系统建立
3、社会模拟演习
4、危机有效识别
二、隔离与管理危机
1、取舍原则

• 迅速收集信息，判断危机的主要影响利益方
• 始终把对人的影响放在首位
• 简单地评估

2、构筑危机“防火墙”

• 启用危机管理机构
• 决定主要人物的介入程度
• 保证其他部门的正常运转

3、恰当管理危机

• 人员调度原则
• 实时决策模式
• 媒体沟通方式

三、危机后处理
1、危机善后处理
2、独立调查制度
3、诊断“危机后遗症”
4、危机后的学习机制

• 观念更新
• 制度完善
• 机构建设
• 政策改进

第三篇  危机管理的体系构建——组织行为分析
篇前案例：
富士康十二连跳后的危机公关
一、危机管理与企业形象
1、危机：企业命运的分水岭
2、应对危机的企业原则

• 时间性原则
• 效率性原则
• 协同性原则
• 安全性原则
• 合法性原则
• 科学性原则
• 程序性原则
• 适度性原则

二、危机中的媒体应对
1、媒体的运行逻辑和社会功能
2、危机管理中的媒体政策

• 危机潜伏期
• 危机爆发期
• 危机恢复重建期

三、危机教育与长期良性关系的构建
1、社会公众的脆弱性
2、危机训练
3、危机动员

第四篇  危机管理的体系构建——决策过程分析
篇前案例：
不能不比较：从汶川地震到玉树地震
一、危机决策的界定
1、危机决策的特点
2、危机决策与常规决策的区别

• 危机决策的前提：常规决策的失效
• 危机决策的效果：常规决策的完善

二、危机决策的流程
1、危机决策流程
2、危机决策的约束条件

三、危机决策的策略
结束语：散文时代，危机年代
一、全球视野：国际危机的形态变迁
二、直面中国：社会转型的危机诱因
 
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法做出适当调整。

刘贵鸿老师，早期任职广州外国语学院讲师，是广州亚加达创始成员，时任培训经理、培训总监，曾多次荣获广州市及广东省优秀教师称号；并先后任职广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理，广东南峰集团有限公司（东莞民营企业五十强、十大民营企业集团之一，是最早在香港上市的大陆民营集团）行政总监，并兼任集团下属公司总经理等职。 曾赴美国休斯敦大学工商管理学院做访问学者，研修战略管理。他的教学与训练经验丰富，加之扎实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格更将他推向了中国职业培训师的前沿。多家管理咨询机构高级讲师、人力资源及企业管理高级顾问/讲师、中山大学教授经理研究会特约顾问、讲师、华南理工大学管理培训中心特聘高级讲师、1998年开始从事管理培训，服务企业百余家，培训学员超过20000人/次、人力资源管理、领导与管理技术、经营与战略管理。 刘老师涉猎的学术和实践领域十分广泛，从人力资源管理到领导与管理技术，从企业经营与战略管理到企业文化建设都多有建树。其首创的《“庖丁的牛刀”——计划技术》课程，将计划制定、项目管理和投资经营融为一体，既是他多年全方位管理实践的集大成，也是其“顽固”理性精神的充分展现——“未来是可以计划的”。“刘先生的知识面非常宽，旁征博引，给人以启迪、猛醒。”“刘老师一分钟内即可抓住学员的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。”“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”“许多看似深奥的理论经他一分析却很简单，可以操作。”这是听过刘老师课程的学员对他的评价。 刘老师是国内最具性价比的实力讲师，学院派与实践派在他的身上巧妙的融为一体。 授课风格：寓教于妙趣横生的培训游戏，案例研讨和典型实例的从始至终，精妙的讲解、演绎，极富哲理的分析、点评，将理论知识、实用技能以及观念的转换充分地融为一体，加之让每一位学员的全情投入，一整天的培训紧凑、热烈，灵感火花叠出，效果迅速呈现。刘老师培训所到之处，无不伴随着客户的认同与赞誉。