企业危机管理

引子：
肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件
 
第一讲 让工作场所更安全
－－ 什么是企业危机及危机管理
－－ 职场隐私与选择优秀人才
－－ 警示信号之“牢骚”与威胁
―― 预防危机：进行背景调查
――如何远离问题员工
－－ 警卫并非万能
 
主要案例索引：
―― 彩票发行中心血案
―― 纳威司达公司暴力案
――弗吉尼亚理工大学枪击案
 
第二讲
过失性任用与人力资源扮演的角色
－－ 具有洞察力的面谈问题
－－ 董事会应该何时介入
－－ 高级主管的争斗俱乐部
－－ 有效处理裁员会议
－－七个避免说出口的词
 
主要案例索引：
－－ 韩华集团首席执行官的儿子
－－Whole Foods 公司CEO 离职案
 
第三讲
遇到红色警戒时的沟通技巧
－－ 诊断法：沟通前先提问
－－ 危机沟通的要素
－－ 掌握黄金八小时
－－另一种战争
－－ 应用策略性标准程序
 
主要案例索引：
－－ 惠普集团的崩溃
－－ 暴风雪与捷蓝航空
 
第四讲
 响应与恢复：系统的危机应对策略
－－危机发生前
－－时间点、计划与危机管理工具
－－危机管理沟通计划
－－部门指导方针
 
主要案例索引：
－－良好的领袖风范：约翰•肯尼迪
－－化危机为转机：美国强生公司
－－彻底的有效反击：Tommy Hilfiger
 
第五讲
企业的对外危机处理方案
――不要去打官司、不要只是辩解
――不要保持沉默、不要手足无措
――不要逃避责任、不要反应冷淡
－－ 要与媒介和消费者诚恳沟通
－－ 要迅速及时地作出反应
－－要统一对外的宣传口径
 
主要案例索引：
－－美国强生“泰诺中毒”危机管理
－－ 巨能钙“双氧水风波”危机
――上汽兼并双龙中的人事危机管理
――方正“骨干集体跳槽”危机
――耐克“恐惧斗室”的市场营销危机
 
结语：
默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀！

　　中华企管培训网特聘讲师，金融培训专家、注册高级管理咨询师，原上海对外经济科学研究中心副主任，曾经长期担任江森自控的管理顾问，现任霍尼韦尔亚太企业管理顾问，亚洲创影投资基金执行董事等，同时受聘于复旦大学、华东理工大学、中国浦东干部学院等兼职讲师，中国国家职业资格培训专职讲师等。

　　王先生是业界一位十分杰出的管理专家，在与上述企业合作过程中积累了大量国内外先进的管理实践与培训经验。采用案例分析，技巧讲授，互动参与，角色扮演等方法将精深的专业理论与实践相接合，灵活地在实践中加以运用，被企业认同与采纳。作为一名优秀而资深的培训专家，王先生的授课严谨而不脱离实际，灰谐不失专业，生动且清晰，多元化教学和学员开放互动的风格深受好评，自2002年起，历年度被华东华东理工大学评为优秀教学奖。王先生还拥有成熟专业人员所具备的友好，克制却又自信的性格。