企业突发事件应对与风险控制/危机管理篇

课程内容：

第一章、培养危机意识的重要性
         强化员工危机意识的意义
         危机管理的意识误区
         个人与企业的双赢模式
         企业与企业人的危机意识要点
         员工危机意识的两个层面
         领导危机意识的养成
         建立危机意识的神经系统
第二章、突发事件应急处理的基本理念
         突发事件的分级、分类与分期
         应急处理的原则
         应急处理的目的
         应急处理的组织体系
         应急管理需要提升的能力
         内外突发事件处理的技巧
第三章、建立突发事件预防体系
         应急管理意识的培养
         应急管理体制的建立
         建立应急预警系统 
         加强内部传播突发事件的应急管理
         应急管理资源的保障
         应急管理技能的培训
         建立并维护良好的媒体合作平台
         制定应急管理方案
第四章、突发事件应急处理的实务操作
         应急处理的运行机制
         掌握突发事件的特点
         突发事件中的心理现象与应对
         处理突发事件，重点要做好两件事
         突发事件的内部危机公关
         突发事件的外部危机公关
         应急处理中需要考虑的关键点
         应急处理中的不合适行为
第五章、突发事件的善后处理
         应急处理结果的评估
         恢复管理计划的制订
         恢复管理计划的实施
         突发事件中的危险与机遇
         处理遗留问题与滞后影响
         形象恢复管理活动
第六章、掌握可操作的应急管理方案
         成立应急管理小组 
         对外发表声明
         对内沟通
         对外沟通；
         权威介入
第七章、如何建立应急预案体系
         突发公共事件总体应急预案
         突发公共事件专项应急预案
         突发公共事件部门应急预案
         突发公共事件地方应急预案
         企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案
         其他应急预案
结尾篇：企业常见危机管理范例分析及问题解答

     刘学民，中华企管培训网特邀培训讲师，培训部特邀讲师； 中国企业管理研究会常务理事；研究中心特聘专家； 国家开发银行专家顾问团核心成员； 中国行为表现管理体系创建者；“天韵书院公益论坛”创办人；美国领导力一对一培训首席顾问； 天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事兼职多家商学院管理学教授、MBA导师；资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师。

      1994年刘学民老师开始从事企业危机管理研究，是国内在这一管理科学领域最早开展实践和调查研究的专家之一。在从事企业危机管理研究与实践20年中，发表文章数百万字，参与国家及企业危机管理项目30余案。

      中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。主要代表作还有《企业危机管理势在必行》、《知识经济再认识》、《资本经营与现代企业管理思想的转变》、《管理创新——飞往春天的航班》、《表现管理在人力资源开发中的实效价值》《、行为经济学视点：从诺奖趋势看超女现象》等。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。

      刘老师曾服务于跨国公司8年，后从事管理咨询与管理科研和教学工作十余年，担任深圳华盈恒信管理咨询有限公司高级合伙人、首席咨询师，兼任山东恒邦投资管理有限公司首席投资分析师及多家公司独立董事。

      中国行为表现管理体系创建者，国内最早介入行为矫正、行为改善与行为塑造领域的专家之一。曾获最受中国企业欢迎的管理咨询专家，行为表现管理体系在人力资源管理中的实效价值应用获山东省人事科研成果奖。