网络时代的舆论危机处理与危机管理

　　【涉及案例】

　　农夫山泉标准门/奶业三聚氰胺危机/万科、安信地板甲醛门/百强实木涉嫌造假风波/左右沙发“纸茶几”事件/达芬奇家居危机事件/茅台酒受困三公消费争议/郭美美引发红十字会信任危机/罗永浩砸西门子冰箱事件/乔丹起诉“乔丹体育”事件/归真堂“活熊取胆”争议/日本地震引发国内抢盐风波/Facebook“动态消息”引发舆论危机/创维黄宏生事件/螺旋藻铅超标事件/绿A螺旋藻起诉新华网/工业明胶滥用引发老酸奶和果冻的行业危机和毒胶囊危机/双汇瘦肉精事件/酒鬼酒塑化剂超标事件等

　　一、网络：一个你熟悉而又陌生环境

　　1. 网络危机处理，从理解网络开始

　　2. 5.38亿网民时代的舆论环境与社会化媒体的推波助澜

　　3. 网络时代的媒体新环境

　　4. 网络时代的媒体特征

　　5. 网民是“杀手”or“推销员”

　　6. 网络中的信息发酵

　　7. 互联网成为舆情危机传播的策源地

　　8. 社会化媒体环境下消费行为的变化

　　二、网络危机处理的基本原则与技巧

　　1. 网络危机呈现新规律

　　2. 如何识别网络危机先兆

　　3. 网络舆情监测的新方法、新工具

　　4. 网络危机的处理方式

　　5. 网络危机处理中的重点与难点

　　6. 切断危机长尾的方法

　　三、防微杜渐 有备无患

　　1. 如何建立有效危机管理指挥中心

　　2. 怎样建立网络危机反应机制

　　3. 如何建立舆情传感系统

　　4. 如何建立舆情危机警报系统

　　5. 如何进行危机的分级

　　6. 讨论：烟草领域的行业风险

　　四、决胜重灾区：社会化媒体实用技巧案例解读

　　反面案例

　　1. 罗永浩VS西门子

　　2. 工业明胶滥用引发的连锁危机

　　3. 归真堂“活熊取胆”引发危机

　　正面案例

　　1. 强生道歉信

　　2. Facebook“动态消息”引发舆论危机

　　3. 网友恶搞希拉里·克林顿

　　社会化媒体危机应对技巧与注意事项

讨论：网络时代烟草企业的品牌与危机公关策略

　【课程目标】
    1、 帮助企业正确认识和理解危机，增强危机意识和危机素养;

　　2、 给出应对危机的基本原则、策略和具体方法，为企业应对危机指引方向和避开雷区;

　　3、 帮助企业了解网络时代媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通;

　　4、 通过情景演练提升学员危机应对能力;

　　5、 帮助企业倾听来自各方面的声音，进而对自身战略和管理进行调整，最大限度避免危机尤其是系统性危机

　　【课程对象】

　　1、 董事长、总裁及其他董事会成员

　　2、 公司高管团队

　　3、 市场部、公关部、品牌部、公共事务等相关职能部门负责人

　　4、 公司新闻发言人

　　5、 经销商、供应商、分公司负责人、分公司外联部门主管