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政府突发事件应对及社会维稳

内训讲师:叶东 需要此内训课程请联系中华企管培训网
政府突发事件应对及社会维稳内训基本信息:
叶东
叶东
(擅长:危机管理 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

1、认识突发事件、了解突发事件的本质,
2、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点
3、熟悉经济型突发事件、治安型突发事件的发生逻辑、发生过程
4、理解网络在突发事件发生过程中的功能及作用
5、掌握新形势下维稳的思路及机制


内训课程大纲
【课程目标】
1、认识突发事件、了解突发事件的本质,
2、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点
3、熟悉经济型突发事件、治安型突发事件的发生逻辑、发生过程
4、理解网络在突发事件发生过程中的功能及作用
5、掌握新形势下维稳的思路及机制
 
【课程时间】:1天
 
【主讲老师】
危机管理专家、道德经资深研究专家叶东
 
【课程内容】
一、维稳的现状
1、群体性突发事件的频发
2、越维越不稳的怪圈
3、维稳思路的转变
4、维稳过程中的“气”的处理
案例分析
 
二、常见的维稳方法
1、消极被动型
2、手段强硬型,即草率高压型
3、自发型
4、强制性处理手段
5、妥协性处理方式-花钱买平安
6、过度维权问题
案例分析
 
三、群体事件中的群体心理
1、借机发泄心理
2、逆反心理
3、表现欲和英雄情结
4、盲目从众和法不责众心理
5、“抽象愤怒”的深度解读
案例分析
 
四、突发事件处理的应对原则
1、第一时间原则
案例分析
2、真实坦诚原则
案例分析
  • 第三方原则
案例分析
  • 息事宁人原则
案例分析
  • 口径统一原则
案例分析
6、留有余地原则
案例分析
7、系统运作原则
案例分析
8、情感原则
案例分析
 
五、突发事件处理的13个要点
1、舆情预警
2、谣言控制
3、领袖安抚
4、谈判技巧
5、法规对策
6、网络控制
7、群众对话
8、专家指导
9、名流调停
10、隔离技术
11、信息屏蔽
12、警力威慑
13、事后惩罚
案例分析
 
、经济型突发事件的发生逻辑
1、经济型突发事件的概念
2、经济型突发事件的八大焦点
3、经济型突发事件的矛盾源
4、经济型突发事件的发生机制
   经济型突发事件的相似要素
   发生机制的要素构成
5、利益受损一方的解决路径
6、经济型突发事件常见的处理模式
案例分析
 
七、治安型突发事件的发生逻辑
1、治安型突发事件的内涵及导火索
2、治安型突发事件的结果箱
   结构箱概念的启示
   结构箱形成中的因素
   结构箱中的低社会燃点
3、治安型突发事件发生的逻辑过程
   导火索事件的发生
   信息扩散
   情绪共鸣
   情境催化
   控制失败
   群体性事件发生
4、结构箱中的共振原理
   共振效应
   共振机制
案例分析
 
八、突发事件及维稳的四个建议
1、“道”
道的三种理解
天地人道
道法自然
凡事应顺从大道
稻盛和夫的“敬天爱人”的观念
思维的转变:变搞定征服为顺应
有为-无为
案例分析
 
2、“定”
《易经》讲什么?元亨利贞背后的隐含
“定”赢天下的N种理解
不缺位不错位不失位
柳传志:领导人的三大任务?
为何诸葛亮是蜀国最先灭亡的罪魁祸首?
成功社会管理的标志是什么?
有所为有所不为,有所言有所不言
谨言慎行的重要性
案例分析
 
3、“忍”
孔子:小不忍则乱大谋
 “忍”字头上一把刀
三十年河东三十年河西
低谷不绝望、高峰不骄傲
给足利益相关人足够的面子
合作不对抗
妥协是解决问题的最佳方式
案例分析
 
4、“爱”
百善孝为先、论心不论行
足够的倾听与关怀
大部分的问题都是在倾听中解决的
建立倾听的机制
对方为上,我为下
建立信任的关键
大爱与小爱
欲望、理性与灵魂
案例分析

讲师 叶东 介绍
  中华企管培训网讲师,危机管理专家,中国危机管理“隔离”理论创始人,某公司创始人兼CEO,“自疗力”理论体系的首创者,道德经研究者、研究中心危机管理特约顾问,国际职业培训师协会认证高级培训师,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理课程客座教授。

任职经历:
  历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总(负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划),弘毅致远(北京)管理咨询公司研究总监、首席讲师。

实战经验:
  具有丰富的实战经验,对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格,获得了客户的高度好评。
 
  博锐管理专线、中人网等88家网站危机管理领域知名专栏,《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章,深受广大读者的欢迎。演讲富于激情,案例丰富,,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法,至今已有近250000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,受到了热烈欢迎。

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