突发事件预防与应对策略

【培训对象】总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等
 
【授课方法】讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演；启发式、互动式教学

【培训目标】本课程系统介绍公共关系与危机管理概念、内涵。扭转公共关系及危机管理误区，全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。
  
【课程大纲】
 
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题

二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验

三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序

四、突发事件的善后与利用
1、突发事件的善后处理
（1）突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响

2、突发事件的利用
（1）突发事件中的危险与机遇
（2）化危机为转机

五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言

六、突发事件与公共关系
1、公共关系的含义
2、公关介入突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
（1）突发事件公关的基本宗旨
（2）内部公众的应对策略
（3）外部公众的应对策略

七、突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
（1）公众对突发事件的心理及行为反应
（2）公众对突发事件的心理感受
（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素

2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
（1）漠视及其应对策略
（2）恐慌及其应对策略
（3）过度反应及其应对策略

　　中华企管培训网讲师，危机管理专家，中国危机管理“隔离”理论创始人，某公司创始人兼CEO，“自疗力”理论体系的首创者，道德经研究者、研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理课程客座教授。

任职经历：
　　历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远（北京）管理咨询公司研究总监、首席讲师。

实战经验：
　　具有丰富的实战经验，对危机管理、风险管理、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。
 
　　博锐管理专线、中人网等88家网站危机管理领域知名专栏，《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章，深受广大读者的欢迎。演讲富于激情，案例丰富，，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，至今已有近250000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，受到了热烈欢迎。