现代企业危机管理

课程内容：

一、 认识企业危机
过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；
新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；
危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！
案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与表现？

二、 管理企业危机
预防永远大于事后处理！
企业内部三大控制：信息与决策、现金及利润、人事和流程。
控制实操：1科学决策-程序立法/自由研讨/民主统一；2掌控流程-策划/计划/实施督导；3培育文化-投入/营造/创意/持续；
危机管理的标准化和流程化；
预见、分类，并设计、预警、管理、善后处理企业的各项危机；
案例分析与学员交流（略）

三、 应变企业危机
你有现金吗？企业的战略储备何在？你有人才吗？企业人才储备又何在？
危机创新双指向：变革与商机！
国内2008国内暴风雪与美国911的启示 //市场机遇与危机同在 //应对
市场等企业外部危机的心态、策略、制度、基金及系统+流程！
应对企业内部危机：量变-质变-突变 //习惯21 //用数字及图表反映 //寻找替代与不可替代 //执行到位，制度+流程保障；关键：信息、动力、标准及方法
掌控人力资源！//泊来品本土化，本土现代化 // 把握国人情、理、法 //沟通、培训、奖惩 // 解决识人、用人、培养人三难问题 //信息化与HR管理
系统危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！
关注政治与竞争情报！立足长远建立PR！坚持模式与系统创新-以保护企业奶酪；打造盈利文化，不断降低与控制成本！永恒利润、稳健成长！
案例分析与学员交流（略）

四、 危机处理的前提与3大能力开发
前提：勇气诚恳+及时反应+追求共赢！
3大危机处理能力：洞察力；分析力；创新到位的行动力。
危机管理的流程：1原则与底线；2界定与控制；3组织与分工；4区隔与处理；5善后与提升；6领导人与发言人。
危机管理的工具：1内部培训；2外部调查；3预案设计；4预防督查。
情景训练（略）

五、 危机处理的具体3实操
1-危机发生如何正确与媒体记者沟通？如何统一口径与写作新闻通稿？
A-事件评估与内容排序；B-与媒体记者有选择性的策略沟通；C-统一
原则及其表述-即口径；新闻通稿的三段论结构及其写作。
2-网络时代的危机网络应对举措？
A- 熟悉网络技术、工具与管理；B-网络危机公关；C-网络素材及语言
的准备。
3-危机领导人与新闻发言人的个人修炼？
A-平日的积累归纳；B-平日的练习演练；C-沟通与人脉交际。

龙韩林，中华企管培训网特邀企业培训师

讲师简介
    龙韩林老师，企业创新盈利、管理与VIP专家、总裁私人教练。优秀企划人，律师，广告人，品牌营销、公关及危机管理导师；广州科技进步奖获得者。公益慈善人士。EMBA，海天国际经理人俱乐部（卫星同步培训）、清华大学总裁班与CIMS、北京大学EMBA、华东理工大学EMBA、上海理工大学MBA、四川大学EMBA、海尔大学、深圳职业经理人认证中心、广东中小企业促进会、重庆中小企业研究会、广东省应急产业协会、盛视空中商学院等客座教授，专家、顾问、特使。

荣誉及经历
    龙韩林，国内资深的复合型学者，创新型专家，国内盈利课程第一讲、“发掘利润”的理论与实践传播第一人。国内首套汽车销售全培训-《挑战乔•吉拉德》的主编 广东经济出版社 ISBN：7806779728。2004年被评为中国过去十年最有影响力的50名策划专家之一。荣获2007年首届中国策划节-金狮奖金奖、2007年中国经营策略大会暨第五届中国策划师年会-中国策划业杰出贡献奖。

    龙韩林，世界特许经营组织FDS签约顾问，某咨询集团、香港SPEET汽车咨询机构顾问、广州赛伦盖蒂企业咨询公司-首席咨询师。联创世纪咨询培训集团核心讲师，北京金蓝盟企业管理咨询集团、深圳玛思威企业管理咨询、青岛动力管理咨询、连云港国富咨询、广州瀚晟管理咨询、广州竞争力美业教育等多家专业公司之特聘资深讲师、咨询师。17年的管理咨询（含企业内训）和7年的国内大中城市巡回公开课经历。为上百家企业创利数十亿元！

    龙老师熟悉并专注于VIP、地产、汽车、金融、医疗、通信、电力、烟酒、服装、酒店、会所、商贸、交通、物流、设计等的现代服务业、以及制造业转型的盈利模式设计、市场营销、客户公关与服务。提供真正价值有效的咨询式培训和创新兑现式咨询。

    服务理念——组织助动力、绩效提升者、经营创新人。适合的才是最好的！
    服务内容——管理咨询、培训； 项目策划、实施督导。
    优势——针对行业、生动并有效的提供策略咨询与咨询式培训。
    特点——创新和增值。不仅提供企业经营管理咨询，更提供企业自身成长的帮助！使企业投资效益得以延续。十几年来，做到了客户投诉率0和满意度≥93%！
    市场评价——知识渊博、经验丰富、创新应变，控场力强，真正直面并整体解决问题的咨询师、培训师！