危机管理与媒体应对

课程内容：

一、为什么要学习危机管理？

管理学减法：为什么说100-1=0？
什么是危机？ 
危机有哪四大效应？
    涟漪效应
    破窗效应
    蝴蝶效应
    多米诺骨牌效应
 什么是危机管理？
如何运用预测法管理危机？
案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？
      2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？
      3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
如何利用危机，化危为机？

二、危机管理创新：危机管理切割法
什么是危机管理切割理论？
为什么要切割？
如何进行切割？
案例：
1、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？
2、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
3、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？
4、万科如何用切割法解决毒地板事件的？
5、修正药业如何用切割法解决毒胶囊危机？

三、如何建立企业危机应对机制图？
案例：
1、某房地产公司如何化解一场业主拒绝收房引发的群体事件？
2、某药业企业总经理为何要在一次产品质量危机中自杀？

四、危机管理策略与方法

 预防原则—早：未雨绸缪 早作准备
案例：
1、汾酒集团在假酒事件中的失误
2、如何运用移动互联预警决策系统建立危机防火墙？     
 速度原则—快：快速决策 快速处理
案例：
1、归真堂“活熊取胆”事件如何越闹越大？
2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？
 真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话
案例：
1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？
2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？
 制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈
案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？

 沟通原则—活：坚持原则 灵活变通
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
    如何用以危化危法解决难以解决的危机？
案例：
1、某老总如何用以危化危法解决与当地公安局长之间的纠纷？    
2、某五星级酒店如何用以危化危法解决一场意外事故的？
3、某房地产公司如何用以危化危法解决200幢别墅的销售？
4、某公司老总如何用以危化危法解决一笔巨额欠款的？
5、某公司如何用以危化危法解决税务局的一笔税金？
6、某公司老总如何用以危化危法解决情人危机？
7、某公司如何用以危化危法解决消费者过度维权？
 利益原则—舍：大舍大得 不舍不得
   为什么说凡是用钱能解决的都不是危机？
   什么是钱解决不了的危机？
   为什么说妥协即和谐？
   为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？
案例：1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？
      2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？
      3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？
      4、某公司为何被媒体披露财务造假被取消上市资格？