企业公共关系与危机管理

课程内容：

一、企业公共关系――“地球人都知道”？
（一）企业公共关系的“十五条命”
1、内部公共关系“二维五面”
投资人关系
企业员工关系
2、外部公共关系的“三维十面”
社会管理者关系
社会公众关系
利益关联关系
（二）不是我不明白――企业公共关系的重要性
1、企业管理系统的有机组成部分
2、企业赖以生存的基础：
护体法宝——“金钟罩”
生存宝典——“易筋经”
制胜利器——“十八般武艺”
（三）企业公共关系管理现状盘点
1、企业生存本能状态下的公共关系管理
2、战略性的企业公共关系管理
（四）企业公共关系的二种形态
1、常态下的公共关系
2、危机状态下的公共关系
（五）企业公共关系管理的前提——企业战略
（六）企业公共关系的核心——沟通
 
二、基于战略的企业公共关系管理
（一）基本点：
1、企业要有战略
2、企业公共关系战略为企业总体战略服务
3、企业系统内的公共关系管理机制与观念
4、根据企业内外状况的具体行动方案
5、内部公共关系与外部公共关系管理的缺一不可，及不同情况下的有所偏重。
（二）几种重要的公共关系
1、内部员工关系特点与重点
当前内部关系特点
内部关系管理N种武器
2、政府关系特点与重点
政府职能转换与定位变化
政府关系N种武器
3、媒体关系特点与重点
媒体关系的错误做法
媒体关系N种武器
4、顾客（用户、客户）关系特点与重点
企业的“第一条命”
顾客关系N种武器
5、伙伴关系与对手关系特点与重点
输赢与双赢及多赢
伙伴与对手关系N种武器
 
三、化危为机之道――企业公共关系危机管理
（一）危机的内部管理
1、影响内部员工心态和情绪的危机因素
2、危机的内部管理
现代危机管理的四个基本要素
（二）危机管理的六个阶段
第一阶段危机预防
第二阶段危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机解决
第六阶段：危机获利
（三）危机管理的七大法则

臧文滔简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师，中国冠军企业讲师团特邀讲师，著名实战型管理培训专家。MBA。英国剑桥考试中心（CIE）认证中国大陆优秀国际培训师导师(CTA)。

职业背景
臧文滔 老师拥有25年企业中、高层管理经验、企业培训经验、企业管理咨询经验。先后任职于多家特大型国有联合企业集团、中美合资企业、民营企业。历任专职培训师、培训主管、股份制改造项目主管、人力资源经理、董秘、总经理助理、人力资源总监、行政总监、管理顾问等职。

臧文滔   老师在企业管理咨询实践中，摒弃生搬硬套各种管理理论，强调企业管理的系统性与实用性。长于以顾问的眼光，站在企业立场，根据企业实际情况进行问题诊断、方案设计，并进行有针对性的跟踪辅导，具有突出的实战派风格，使其顾问企业在内部管理水平提升方面收效显著，深得其顾问企业信赖。

臧文滔 老师主张，优秀的培训师不是给企业提供课程，而是提供培训产品与服务。即根据企业的实际需求，进行针对企业的课程内容开发，以及培训方法的设计，而不是“千企一课”。因而，其课程既有数十年管理经验和深厚管理理论基础上总结得实战系列，更长于为企业量身打造适合企业个性需要的培训课程。

授课风格
臧文滔 老师课程感染力与理性完美融合，实践性、应用性、生动性、趣味性集于一身；纯熟的控场能力和技巧，不着痕迹确保培训效果；其自主积累、开发的贴近企业个性的特色案例教学与教学活动，互动性强，参与感强，学员在共同学习活动中认识问题、改变心态学会工具与方法的使用，让学员进得去、出得来、学得会、带得走、用得好。

专注领域
臧文滔 老师主要咨询领域为：企业管理基础建立、管理技能提升、管理制度改善、企业公共关系、企业文化建设、人力资源系统改善、培训系统打造

主要课程系列
企业高、中层管理技能训练系列；专业职业能力训练系列；员工职业化训练系列

客户评价
某全国大型装饰材料企业副总：
我曾经离开MBA课堂来听臧老师的课。我感觉这才是真正的MBA――解答了困绕我很长时间的疑问。
某世界著名家电企业推广中心经理：
通过臧老师的课，我修正了原来许多不正确的想法――我一直以为自己是对的，错在上级。现在发现，角色不同，立场不同，看法就不同。以后我会找到自己准确的角色定位，我会做得更好。
某大型食品企业总经理助理：
我们带着疑问而来，满载收获而去。不仅仅是观念，更重要的是实用，是工具和方法――我们最需要的就是这样的培训。
某著名服装企业人力资源总监：
我听过很多名师的课，有的号称大师。可是最大的问题是，很多课程当场听起来震动，听完了想想也激动，过一段时间再想心里还有点波动，可工作中真要使用，却发现没办法行动――因为不知道该怎么动！
臧老师的课全部从企业管理实践中总结提炼，特别具有企业情景感。案例信手拈来，讲得都是企业的事，有些我们在工作中就遇到过。不用说我们也知道该怎么行动了！
某国有化工企业培训总监：
我们与臧老师合作多年，感觉最突出的一点是臧老师是站在企业的立场上看问题，讲管理。培训和辅导结果是企业满意，老总满意，参加培训的人满意。我们的工作更加好做了。
某传媒公司老总：
我们的员工在听过臧老师的课程之后精神状貌、工作态度发生了很大变化。说实在的，以前我大会小会讲了很多，好像都疲沓了。可是培训之后，他们写了很多感想，非常感人。我再讲，效果不一样了，我的员工变了！