物业管理风险回避与危机管理案例实操

授课对象:
1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；  
2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员；  
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员；  
4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员；管理咨询或顾问服务公司负责人；

课程内容：
一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业 
1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件 
2.江苏XX花园儿童落井身亡事件 
3.惠州XX大厦保安打死业主事件； 
4.长沙XX物业公司主动退出项目事件 
5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件 
6.北京XX家园停车收费纠纷事件 
二、认识和了解物业管理风险与危机 
1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系 
2.风险的三要素： 风险因素\风险事故\风险损失 
3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段 
4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理 
案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理 
三、物业管理中的14种典型风险与案例实操 
1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险； 
2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险； 
3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险； 
4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险； 
5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险； 
6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险 
7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险 
8.物业收费风险：纠纷最多的风险 
9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险 
10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险； 
11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险 
12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险； 
13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险 
14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险 
四、物业管理风险回避与危机管理的十大步骤 
1树立全员风险意识 
案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施 
2、建立物业管理风险责任 
案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订 
3、成立风险管理部门 
案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责 
4、将风险纳入管理体系 
案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施 
5、建立物业管理风险告知机制，降低风险责任 
案例分析：风险告知机制的司法解释 
6、建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪 
案例分析：物业管理风险评估报告的编写和执行 
7、推行物业管理风险转嫁机制，分散风险 
案例分析：物业管理风险转嫁的三种机制 
8、实施风险预警和紧急预案，防范于未然 
案例分析：建立风险预警和紧急预案的九个措施 
9、启动物业危机处理步骤，将损失降到最低 
案例分析：物业管理危机处理的九个步骤 
10、物业管理危机评估，从危机中获利 
案例分析：物业管理风险报告的编写和执行 

汪英武，中华企管培训网特邀培训讲师，中国物业管理协会常务理事；资深物业管理职业经理人；物业管理实战型培训师；英国格林威治大学房地产管理硕士；PTT国际职业培训师；AITA国际职业高级管理咨询顾问；MTP物业管理实战性才能训练课程开发人；中国物业管理培训网首席培训师。
 
社会职务与荣誉：
中国物业管理职业经理联席会议理事
广东省房地产行业协会常务理事
中山大学管理学院特聘物业管理讲师
华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师
 
从业资历：
曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

学术研究及授课方向：
房地产客户关系管理、物业管理
 
擅长课程：
房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设