高效沟通

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物业管理与沟通服务

内训讲师：许文需要此内训课程请联系中华企管培训网

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物业管理与沟通服务内训基本信息:

许文

(擅长：领导艺术沙盘模拟管理技能 )

内训时长：2天

邀请许文给许文留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

第一单元：物业管理者思维模式
管理与领导的区别
领导服务意识测评
物业管理人员角色认知与定位
针对不同部属不同领导风格
领导的系统思考法
团队领导者的角色转换

第二单元：物业经理“五项修炼”
业主意识
服务意识
自我超越
修正自己
二元技巧法

第三单元：物业管理服务精细化
物业管理目标与计划制定策略
物业项目管理BSC运用方法
没有“量”化就无细节
没有“细”化就无责任
没有“标”准就无依据
物业专员行为标准量化
物业经理岗位职责量化

第四单元：许文独创物业服务三化执行力
从头到尾流程化
工作内容流程化
明细内容清晰化
物业经理工作安排五步法

第五单元：360度沟通与冲突解决技能
领导者在冲突解决和谈判中艺术
小区业主关系与冲突处理
物业文化沟通实操
物业服务沟通五项法则
对上汇报沟通技巧
与下属沟通倾听技巧
平行沟通协调技巧
如何解除业主报怨

第六单元：物业管理服务要用心
物业管理服务要用喜悦心
物业管理服务要用同理心
物业管理服务要用赞美心
物业管理服务要用利他心
物业管理服务要有包容心
物业管理服务要有感恩心

讲师许文介绍

香港团队领导力提升专家
目标计划执行三维体系创始人
360度沟通心智模型创立者
清华大学总裁班高级讲师
中建总公司世界500强项目总经理
中海地产（香港）世界500强总经理助理兼HRD
阳光金属结构制造厂（中日合资）总经理董事长
上海大众汽车特聘长年顾问、恒大地产特聘长年顾问
13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训

【授课风格】
课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容。
结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣

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