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物业管理有效沟通/沟通技巧篇

内训讲师：汪英武需要此内训课程请联系中华企管培训网

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物业管理有效沟通/沟通技巧篇内训基本信息:

汪英武

(擅长：管理技能 )

内训时长：1天

邀请汪英武给汪英武留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

认识物业管理与服务过程中有效沟通的重要性
了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；
了解沟通的原理，找出物业管理与服务中沟通存在的障碍和克服方法；
掌握有效沟通的方法，训练聆听的技巧；
掌握与客户、上司、同事、下属沟通的要点；
认识沟通中存在的问题，学习有效处理方法

内训课程大纲

课程内容：

沟通的意义和价值，以及沟通的重要性

沟通不畅导致的问题

良好的沟通心态；

了解物业管理服务沟通的过程；

关注沟通漏斗；

沟通的对象和渠道；

倾听是沟通的艺术；

反馈技巧

如何向上司沟通

如何与同事相处

如何与下属沟通

如何与客户沟通

物业管理服务过程中的成功沟通法则

讲师汪英武介绍

汪英武，中华企管培训网特邀培训讲师，中国物业管理协会常务理事；资深物业管理职业经理人；物业管理实战型培训师；英国格林威治大学房地产管理硕士；PTT国际职业培训师；AITA国际职业高级管理咨询顾问；MTP物业管理实战性才能训练课程开发人；中国物业管理培训网首席培训师。

社会职务与荣誉：
中国物业管理职业经理联席会议理事
广东省房地产行业协会常务理事
中山大学管理学院特聘物业管理讲师
华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

从业资历：
曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

学术研究及授课方向：
房地产客户关系管理、物业管理

擅长课程：
房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设

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