管理沟通及在跨部门中的应用

课程内容：

第一讲：沟通的认知
1、 管理沟通的价值与趋势
2、 中西方文在管理沟通的差异
3、 管理从沟通开始
 从与人相处的艺术看沟通
 从管理失败看沟通
 从误会的根源看沟通
4、 了解沟通，消除误会
 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”
第二讲：沟通与冲突
1、 冲突认知
 冲突的客观性；
 冲突的建设性；
 冲突的程度性；
 冲突的过程及控制要点
2、 解决工作冲突管理
 工作冲突的效价
 如何增强有效工作冲突
 如何抑制无效工作冲突
 解决工作冲突常用的九个方法
3、 如何避免人际冲突
 改善人际关系，减少相互猜忌；
 及时消除误解，防止冲突升级；
 提升沟通技巧，减少冲突发生；
 提高情商管理能力 ，避免人际冲突陷阱
第三讲：改善人际关系，减少相互猜忌
1. 人际关系在跨部门沟通中的作用
2. 七种关键的人际关系对沟通的影响
3. 人际关系建立的基本原则
 传统文化中的指导原则
 现代人际关系的指导原则
4. 改善人际关系的八个方法
第四讲：运用高情商沟通技巧，减少冲突发生
1. 高情商沟通的三个层次
2. 高情商沟通五个原则的应用
 情感传递的原则
 非语言信息运用的原则
 主动归因应用原则
 同理心应用原则
 角色调整应用原则
3. 高情商沟通四个调整
 调整角色
 调整距离
 调整期望
 调整距离
第五讲：高情商沟通在跨部门中应用一 --- 服务心态
1、 跨部门沟通常见的障碍
2、 跨部门沟通以服务心态为定位
3、 服务心态的基本要求
 服务重在感受
 服务输赢哲学
 服务心态的体现
 服务衡量指标
第五讲：高情商沟通在跨部门中应用二 --- 认同第一
1、 跨部门沟通最大障碍在缺乏合作意识，合作意识的起点是相互认同
2、 认同的三个原则
3、 认同的三个阶段
4、 认同的基础是对自己性格的了解
5、 认同的关键是对他人性格的理解
第五讲：高情商沟通在跨部门中应用三 ---换位思考
1、 换位思考的三个层次
 各人自扫门前雪
 反求褚己
 同理心
第五讲：高情商沟通在跨部门中应用四 ---从争论到讨论
1、 事实与结论的处理
2、 情绪的控制
3、 学会提问题
4、 善用第三人
第六讲：高情商沟通的非典型应用
1、 跨部门沟通在正副职协调中的应用
2、 跨部门沟通在会议协调中的应用
3、 跨部门沟通在投诉处理中的应用
4、 高情商沟通的综合视频应用

丁品洋简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师;专业培训师，实战型知行合一训练教练。 

获得荣誉：
2007年中国十大员工职业化培训师
2009年中国培训育才新锐奖
2012年北影明星讲师
丁品洋老师现任中山大学管理学院EDP特邀讲师，中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师，暨南大学管理学院EDP特邀讲师，中华企管培训网特邀企业内训讲师。

培训特色：
以原创的水平思维为基础；
以原创的体验式、意识行为诊断式为方法；
通过案例分析、思维启发、角色扮演、视频分享等培训手段；
借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，以华人思维方式解读管理中的问题；
实现组织管理者从理念到行为的系统性完善，内在修炼与外在体现的知行合一提升。
课程特征：结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。