危机管理技巧
危机管理
危机管理内训基本信息:
了解企业危机和危机管理定义及重要性
熟悉危机可能造成的危害
掌握企业危机管理步骤
掌握危机管理中的有效沟通技巧
内训课程大纲
模块一 认识企业危机
一、何谓企业危机二、危机对企业可能造成的危害
声誉受到明显的损害
公众对企业的信任的下降
业绩下降，利润减少
员工忠诚度下降
员工生产力下降
三、危机概念及阶段
引发危机的不同因素危机的基本特点
意外性
欲望性
聚焦性
破坏性
模糊性
紧迫性
两面性
危机演变的四个阶段
危机孕育期
危机爆发期
危机扩散期
危机消失期
四、什么是企业危机管理？
危机管理模式危机管理积极成熟的标准
墨菲定律
模块二 企业危机管理
一、“危机管理”的理念
二、“危机管理”的目的
建立危机管理体系
解决危机
在危机中发展
实现企业的社会责任
三、危机处理的核心
DO RIGHT（做正确的事）SPEAK RIGHT（说正确的话）
四、企业危机管理的七大步骤
认识危机预警信号表格：预警信号与潜在危机
企业危机预警十一大信号
获取预警信息，评估企业中的潜在危机
表格：潜在危机发生可能性分析表
防止潜在危机变成真实危机
分享：造成潜在危机转变为真实危机的原因
图示：防止产生真实危机的处理原则
表格：防范措施及反应步骤原则
制定危机应对策略
处理危机策略的三部分
演练：危机管理小组成立
模拟：危机模拟训练
确认危机并采取行动
危机发生的信号特点
确认危机采取行动步骤
评价危机管理效果
评价危机管理标准
建立危机隔离措施
危机管理文化的办法
模块三 危机管理中的有效沟通
一、危机发生期间的沟通要点
沟通对象分析
二、有效沟通理解
与员工沟通沟通内容
沟通途径
与客户沟通
沟通信息
沟通途径
与媒体沟通
沟通准备
沟通内容
沟通途径
讲师 陈琦 介绍
中华企管培训网特聘讲师
人力资源实战派讲师
魅力人力资源职场管理缔造者
新生代人力资源管理培训师典范
管理沟通哲学践行者
资历与背景：
南京大学管理专业毕业；
江苏培训行业联谊会常务理事；
江西省人才市场高级人力资源总导师；
名师学院人力资源学院研究员；
新生代人力资源管理培训师典范；
魅力人力资源职场管理缔造者；
中国人力资源开发研究会高级注册培训师；
人力资源和社会保障部高级人力资源管理师及企业培训师；
从事新时代人力资源管理咨询及培训工作多年，具备丰富咨询与培训经验。
服务背景与研究成果：
香港兴企管理培训学院客座讲师；
北京大学MBA江西总裁班特聘讲师；
江西省人才市场高级人力资源总导师；
中华讲师网500强讲师；
管理漏斗模型实战讲师；
最佳服务模式体系缔造者；
5年外企人力资源管理经验；
3年大型民企培训总监经验；
3年职业经理人从业经验；
5家企业人力资源内控体系管理咨询师；
研发成果：薪酬计薪计算公式/职能部门绩效量化公式/面试简历真伪鉴别波谷图，等；
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