企业危机意识与危机管理

第一章、 引言
1.2011年的反思
2.当今企业所面临的挑战
3.企业的经营管理课题
4.危机成因与变化趋势分析
5.危机给不同行业带来的冲击与影响
6.企业家的忠告与危机启示

第二章、危机管理概论
1.危机的定义
2.危机的特征
突发性
破坏性
紧迫性
公众性
传播性
3.危机的内涵与意义
4.危机的分类
5.危险与机遇
6.危机管理的定义与定位
7.对危机的描述
危机形成和发展阶段
危机规模
危机的可把握性
8.危机处理的基本原则

第三章、危机成因分析
1.广义成因：危机的动力来源
生存动力
期望与畏惧
情感因素和理智因素
2.危机法则
海恩法则
墨菲定理
蝴蝶效应
多米诺效应
3.狭义成因分析
哥伦比亚号的坠毁解析

第四章、危机意识培养
1.强化员工危机意识的意义
2.危机管理的意识误区
3.个人与企业的双赢模式--正和博奕
宝藏、航船、船员的辩证关系
4.企业与企业人的危机意识要点
5.员工危机意识的两个层面
6.领导危机意识的养成
7.建立危机意识的神经系统

第五章、危机管理与预防
1.危机管理模型
2.危机管理的5P
3.危机管理的6C
4.潜在危机来源的识别与清点
30个潜在危机的警报信号
5.识别潜在危机的重要技巧
企业潜在危机的识别练习
6.制定危机预案的意义
7.制定应急预案的步骤
危机管理团队构成
危害度与发生概率区域图
危机的级别分类与应对方法
应急预案需考虑的问题
熟悉危机预警信号
识别危机迫近的提示
8.应急预案的可操作性分析
9.应急预案的实操演练
10.各类企业常见危机管理范例分析

第六章、危机处理与危机应对
1.危机处理程序
危机隔离
危机紧急处置
围绕核心问题
重塑企业形象
宣布危机结束
2.危机管理职能与危机阶段系统图
3.处理危机三十六招
4.特殊时期如何提高企业活力
5.公司危机中人员的编制如何优化
6.危机时期如何稳定核心团队成员

第七章、媒体应对
1.危机时应对媒体基本策略
2.应对媒体时时易犯的错误
3.媒体应对“五”原则与四个“一”
4.如何与媒体建立良好的关系
5.公关人员的四个能力
6.新闻发言人的选择与对外公布的信息确定
7.如何全方位配合媒体采访
8.正确对待曝光的报道或失实的报道

第八章、案例分析与总结
1.幸福实业的“不幸”
2.三株集团的悲剧
3.中美史克康泰克事件
4.武汉野生动园砸大奔事件
5.天津五一阳光事件
6.DIG付出的巨大代价
7.2008东航集体返航事件
8.可口可乐的信任危机
9.“红牛”面对的挑战
10.周老虎事件背后的政府诚信危机
11.史玉柱起浮录
12.摩托罗拉铱星计划
13.国产手机引发的思考
14.宝洁SK-II事件
15.巴林银行的密秘帐号
16.沙松冰箱“爆炸”之后
17.长城物业葡萄藤事件
18.携程与马天兰的恩恩怨怨
19.35个紧急电话